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[이데일리 김현아 기자] SK텔레콤(대표이사 CEO 유영상)이 한국표준협회가 주관하는 2024년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사에서 이동통신부문 1위를 차지했다.25년 연속으로 이 부문에서 최고 자리를 지킨 결과다.
SKT를 포함한 SK ICT Family는 통신 서비스 관련 전 업종을 석권했다.SK브로드밴드는 초고속인터넷과 IPTV서비스 부문에서 각각 10년 연속,6년 연속 1위를 기록하며 SK ICT Family의 성과를 빛냈다.
KS-SQI는 서비스 품질을 전문성,진정성,올리 왓킨스적극성,올리 왓킨스사회적 가치 등 8개 영역으로 측정하며,올리 왓킨스이로써 SK ICT Family가 고객 만족도에서 우수한 성과를 거뒀다.
SKT는‘스페셜 T’와‘T우주’등 고객 맞춤형 혜택과 AI 기술 기반의 혁신 서비스를 지속적으로 선보이며 고객 만족도를 높이고 있다.또한,올리 왓킨스AI 기술을 고객센터와 상담 업무에 적용하여 서비스 품질을 개선하는 등 다양한 노력을 기울이고 있다.
SK브로드밴드 역시 AI 접목을 통한 고객 접점 서비스 개선을 이어가며,올리 왓킨스서비스와 프로세스를 고객 관점에서 지속적으로 개선해 나가고 있다.
이번 KS-SQI 수상은 SKT와 SK브로드밴드가 고객 중심의 서비스 혁신을 추구하며 지속적으로 고객 만족을 확보한 결과로 평가받고 있다.
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