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KB국민은행이 한국표준협회가 발표하는 2024년도 한국서비스품질지수(KS-SQI) 상반기 조사에서 은행 부문 1위에 선정됐습니다.
한국서비스품질지수(KS-SQI)는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 국내 서비스 산업과 소비자 특성을 반영해 공동 개발한 서비스품질평가 모델로 기업의 서비스 품질 향상을 위한 전략적 지표로 사용되고 있습니다.
국민은행은 "고객 중심을 최우선 가치로 대면과 비대면 모든 채널에서 혁신을 추진하며 금융소비자의 접근성과 이용 편의를 강화해 나가고 있다"고 밝혔습니다.
특히 '여섯시 은행' KB 9To6 Bank에 대해 "대표적인 대면 채널 혁신 사례로 2022년 3월 전국 72개 지점에서 시행됐다"며 "지난해 8월 82개 지점으로 확대하며 차별화된 고객 경험을 제공하고 있다"고 설명했습니다.
국민은행은 비대면 채널 고도화에도 지속 노력하고 있다고 강조했습니다.
국민은행은 "핵심 플랫폼 KB스타뱅킹은 KB금융그룹 계열사의 70여 개 서비스를 원스톱으로 제공하며 월간활성고객이 1천240만 명을 돌파하는 등 금융권 내 대표 슈퍼앱으로 자리매김하고 있다"고 밝혔습니다.
또 올해 4월 KB스타뱅킹의 국민지갑 내 스마트항공권 서비스 오픈을 비롯해 지난 6월 ▲여권 재발급 신청 ▲책이음 서비스 ▲국립생태원 예약 등 공공서비스를 확대하며 금융과 비금융을 아우르는 상품과 서비스를 제공하고 있습니다.
국민은행 관계자는 "앞으로도 금융소비자의 다양한 의견을 경청하며 고객 중심의 서비스 개선에 최선을 다하겠다"며 "아울러 대면과 비대면 채널 상호 간 유기적인 연결을 통해 고객과의 점점을 더욱 확대하고 새로운 경험을 제공해 나가겠다"고 말했습니다.
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