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[이데일리 임유경 기자] 클라우드 기업 메가존클라우드는 하나투어의 생성형 인공지능(AI) 기반 채팅 상담 서비스 구축 프로젝트를 완료했다고 15일 밝혔다.
메가존클라우드는 지난 2월 하나투어와 여행 서비스 고도화를 위한 전략적 파트너십을 체결한 이후,lg 대 롯데AI 기술을 활용해 새로운 여행 시장을 발굴하고 다양한 여행 서비스를 선보이기 위한 로드맵을 계획해왔다.이번‘AI 채팅 상담’서비스 구축 프로젝트는 첫 번째 결과물로 15일부터 하나투어 공식 홈페이지와 모바일 앱에서 베타버전을 서비스 중이다.
이번 프로젝트에는 아마존 베드록,lg 대 롯데오픈서치,lg 대 롯데아테나 등 다양한 AWS 서비스가 활용됐다.특히 거대언어모델(LLM)은 앤트로픽의 클로드 3.5 소네트를 적용해 답변 성능과 품질을 높였다.
메가존클라우드는 젠AI(GenAI)360을 통해 기업들이 성공적으로 생성형 AI를 도입할 수 있도록 지원하고 있다.GenAI360은 생성형 AI 적용 영역 컨설팅부터 구축,lg 대 롯데운영까지 지원하는 기업 맞춤형 엔드 투 엔드 서비스로 △기업의 생성형 AI 활용 전략 수립 및 파일럿 과제 수행 등 컨설팅 △기업별 환경을 고려한 최적 플랫폼 선정과 데이터 학습 및 검증 △기업 내 활용 대상 서비스 개발 및 가이드 제공 △생성형 AI 운영 전략 수립 및 서비스 운영 등으로 구성된다.
메가존클라우드 AI & 데이터분석센터 공성배 센터장은 “시나리오 기반 챗봇의 고도화가 아닌,lg 대 롯데생성형 AI를 기반으로 한 새로운 챗봇 시스템을 구축했다는 것이 이번 프로젝트의 가장 큰 의미”라며 “고객 만족도 향상을 위한 하나투어의 노력이 성공적인 결과로 이어질 수 있도록 메가존클라우드가 쌓아온 생성형 AI 기술과 경험을 바탕으로 협업수준을 고도화해 나갈 것”이라고 말했다.
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