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국민권익위원회에 따르면 중앙행정기관 49곳,지방자치단체 243곳,메이저 토토 사이트 큐어 벳 놀 검소시도 교육청 17곳을 대상으로 진행한 악성 민원 실태를 조사한 결과 2784명의 악성민원인이 집계됐다.
기관별로는 기초 지방자치단체 1372명,중앙행정기관 1124명,광역 지자체 192명,메이저 토토 사이트 큐어 벳 놀 검소교육청 96명이다.
악성 민원인은 업무 담당자 개인 전화로 수백 통의 문자를 보내는 '상습·반복' 유형과 '폭언·폭행·협박' 유형이 각각 48%(1340명),40%(1113명)로 대다수를 차지했다.
담당 공무원 실명 공개를 통해 항의를 독려하는 속칭 '좌표 찍기'도 6%(182명)에 달했다.
민원 처리 결과에 불만을 품고 과도한 정보 공개를 청구하거나 비이성적 주장을 하는 유형(3%·80명)도 있었다.
이같은 악성 민원 실태에도 전체 기관의 45%(140개 기관)는 최근 3년 내 악성 민원 대응 교육을 시행하지 않은 것으로 나타났다.
교육했더라도 적절한 악성 민원 대응 교육이 아닌 사례가 다수 확인됐다.
권익위는 실태 조사 결과와 유형별 악성 민원 대응 방안을 관련 기관과 공유·협의할 계획이다.
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