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한국소비자원,1600명 대상 편의점 만족도 조사
GS25 만족도 3.89점 '1위'…평균(3.76점) 웃돌아
CU(3.79점) 이마트24(3.75) 세븐일레븐(3.61) 뒤이어
고물가 속 GS25가 내놓은 가성비(가격대비성능) 자체브랜드(PB) 상품 등이 소비자 만족도를 견인했다는 반응이 나온다.
한국소비자원이 최근 소비자 1600명을 대상으로 설문조사를 실시한 결과,강원도 정선 5일장국내 4대 편의점(GS25·CU·세븐일레븐·이마트24)의 평균 종합만족도는 3.76점(5점 만점)으로 집계됐다.
GS25가 3.89점으로 만족도 1위를 차지했고 CU(3.79점),이마트24(3.75점),강원도 정선 5일장세븐일레븐(3.61점)이 뒤를 이었다.
특히 국내 편의점 4사의 제품 및 주요 서비스 만족도를 평가하는 '서비스 상품 만족도'는 4.01점으로 지난 2021년(3.67점)보다 크게 개선됐다.
서비스 품질 요인별 만족도의 경우 ▲점포 환경 ▲서비스 일관성 ▲직원 전문성 등의 항목에서 GS25가 가장 높은 것으로 조사됐다.
▲고객 응대 ▲고객 공감성 항목에서는 이마트24가 1위를 차지했다.![[서울=뉴시스] 편의점의 성장세가 지속되는 가운데,국내 4대 편의점의 결제 편의성 만족도는 높지만 판촉·이벤트 만족도는 낮은 것으로 나타났다.(자료=한국소비자원 제공) *재판매 및 DB 금지](https://imgnews.pstatic.net/image/003/2024/07/03/NISI20240702_0001591378_web_20240702145200_20240703113031658.jpg?type=w647)
GS25 관계자는 "'최근 '점보라면' 등 재미와 가성비를 모두 잡은 상품이 고객들에게 좋은 반응을 이끌었다"며 "앞으로도 고객들에게 도움이 되는 상품과 서비스를 늘려나갈 계획"이라고 했다.
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