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2024 한국서비스품질지수 (KS-SQI)
올해로 25회째를 맞이한 한국서비스품질지수는 2000년 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동으로 개발한 서비스품질평가 모델이다.정확성,전문성,진정성,친절성,적극성,이용편리성,외형성,롯데마트 광주월드컵점사회적가치지향성 등 8가지로 구성된다.
금융·통신·도소매·A/S렌탈 등 일반서비스 산업 분야 30개 업종 116개 기업과 71개 지방자치단체 행정서비스의 서비스 품질 수준을 총 5만200명을 대상으로 조사했다.
민지혜 기자
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