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![하나투어가 24시간 상담 가능한‘AI 채팅 상담’서비스 론칭했다.[사진 = 하나투어]](https://imgnews.pstatic.net/image/009/2024/07/15/0005334636_001_20240715120309517.jpg?type=w647)
여행 준비 중인 하나투어 회원은 서비스를 통해 시간과 장소에 제약 없이 상담을 받을 수 있다.
15일 하나투어에 따르면 AI 채팅 상담 서비스는 메가존클라우드의 GenAI360 기반으로 구축됐다.LLM(거대언어모델)이 자 여행 정보와 고객상담 데이터를 학습해 양질의 답변을 제공한다.상담에 필요한 데이터 중 가장 적절한 답변을 생성하도록 설계하는 Bedrock Claude 3.5 Sonnet 모델을 활용해 정확도와 상담 품질이 한층 높인 것이 특징이다.
음성인식기술(STT,ssc 나폴리 대 ac 밀란 라인업Speech to Text)과 음성합성기술(TTS,Text to Speech)을 동시에 탑재해 음성 상담도 가능하다.
하나투어 관계자는 “고객센터 운영 시간 내에만 상담이 가능한 전화 상담의 한계를 보완하고,24시간 고객상담을 통한 편의 제공 및 고객 만족도 제고를 위한 새로운 고객 경험 서비스”라며,ssc 나폴리 대 ac 밀란 라인업“AI,빅데이터 등 디지털 기술 역량을 기반으로 지속적인 기술 고도화와 개인 맞춤형 상담 서비스를 선보이며 업계 디지털 혁신을 이끌어 갈 것”이라고 말했다.
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