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4일까지 진행한 e-프리퀀시
증정품 조기에 동나 음료 쿠폰 3장으로 대체
충성 고객들 “소비자 기만 아니냐” 여름 e-프리퀀시.(사진=스타벅스 코리아 제공) 
스타벅스 음료를 일정량 이상 구매하면 증정품을 제공하는‘e-프리퀀시 행사’에 증정품이 조기 소진되자 소비자들이 불만을 제기하고 나섰다.스타벅스는 당초 제공하기로 했던 증정품 대신 음료쿠폰으로 대체했는데,as 로마 대 세르베트 라인업소비자들이 “증정품 받으려 음료 17잔 먹었는데,음료 쿠폰을 주는 건 소비자 기만 아니냐”며 반발한 것이다.
스타벅스의 e-프리퀀시는 동절기·하절기마다 진행하는 행사로,as 로마 대 세르베트 라인업올해 하절기에는 지난 5월 16일부터 7월 4일까지 음료 17잔을 구매하면‘헌터’브랜드와 협업한 판초(우의),우산 등을 제공하기로 했다.
하지만 이번 행사 증정품은 고지한 행사 기간이 끝나기 전 모두 소진됐다.행사 종료 이틀 전인 지난 2일 스타벅스는 공식 홈페이지와 앱을 통해‘e-프리퀀시 증정품이 모두 소진되었습니다’라는 내용의 공지사항을 게시했다.지난 6월부터 일부 매장에서 증정품이 품절되기 시작하다 이날 전국의 모든 매장에서 구할 수 없게 된 것이다.이날 공지를 통해 스타벅스는 무료 음료로 대체하는 쿠폰 발행을 안내하기도 했다.
프리퀀시를 모두 모았지만 증정품을 못 받아 쿠폰으로 대체한 일은 올해만의 일이 아니었다.2021년 하절기에는 아이스박스와 야외용 램프가 프리퀀시 증정품이었는데,이를 받지 못해 쿠폰으로 대체한 일이 있었다.
소비자들은 강한 불만을 제기하고 나섰다.서울 광화문에서 근무하는 직장인 조모(44)씨는 “기간 내 자격만 채우면 되는 줄 알았는데 사실상 선착순이라면 소비자 기만 아닌가”라고 했다.또 다른 직장인 성모(32)씨는 “증정품을 받기 위해 10만원 이상의 음료수를 꾸역꾸역 마셨는데 증정품 대신 달랑 음료 쿠폰만 준다니 너무한 것 아니냐”라고 했다.
스타벅스는 e-프리퀀시 행사 시작 전부터 증정품이 소진되면 음료 쿠폰 3장으로 대체한다는 내용을 공지했다고 해명했다.스타벅스 관계자는 “2018년부터 프리퀀시 행사를 진행했는데,as 로마 대 세르베트 라인업해마다 증정품이 소진되면 쿠폰으로 대체해왔다”며 “이번 협업 제품의 인기가 특히 많아 수요가 몰렸는데,내년에는 수요 조사를 꼼꼼히 해 같은 일이 발생하지 않도록 물량을 확보 하겠다”고 했다.또 “매장별 입고 수량을 안내하고 예약 마감시 앱으로 안내를 받을 수 있도록 하겠다”고도 했다.
하지만 소비자들의 반발은 쉽게 사그라들지 않을 전망이다.서울 강서구에 거주하는 김모(28)씨는 “해마다 쿠폰으로 발행해왔다고 하는 설명은 말이 안 된다.해마다 수요 체크를 실패했다는 말과도 같지 않나”라며 “스타벅스를 하루에 1번 이상 갈 정도로 충성 고객이었는데,달랑 쿠폰 3장으로 실망감을 해소시키려는 태도를 납득하기 어렵다”고 했다.
