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6개월간 사내 업무 분석해 AI 적용 우선 분야 선정
(서울=뉴스1) 김진희 기자 = 롯데백화점이 '생성형 인공지능(AI)'을 통해 전방위 업무 혁신에 나선다고 14일 밝혔다.
롯데백화점은 생성형 AI가 사내 업무를 개선하는데 효용성이 높을 것으로 판단해 업무 생산성을 향상하는 데 선제적으로 활용한다는 방침이다.올해 초부터 약 6개월간 사내 업무를 다각도로 분석해 업무 개선도가 높은 분야에 생성형 AI를 우선 적용한 후 범위를 확대할 계획이다.
우선 '업무 매뉴얼'에 대화형 AI 챗봇을 도입한다.100개가 넘는 방대한 사내 업무 매뉴얼을 5개로 유형화한 후 롯데그룹 AI 플랫폼인 '아이멤버'(Aimember)를 기반으로 챗봇을 운영한다.
사용자가 질문하면 AI가 질문에 맞춰 복지제도,경리/회계,상품 진열,식품위생 등의 카테고리에서 스스로 답을 찾아 정보를 제공한다.기존 게시판 형태로 운영되던 업무 매뉴얼의 단점인 느린 검색 시간을 대폭 개선하고 검색증강생성(RAG) 기술도 적용해 오류 정보를 답하는 '할루시네이션' 현상도 최소화했다.
실제 지난 달 28일 업무 매뉴얼 AI 챗봇 공개 후 원하는 정보를 찾고자 하는데 소요되는 시간은 1건 당 수분에서 수초대로 90% 이상 단축됐다.
또한 이달부터 사내 업무용 협업툴에도 챗GPT를 탑재한다.이 역시 롯데그룹 AI 플랫폼인 아이멤버의 챗GPT 기능을 활용했다.약 5000명의 임직원이 활용 중인 사내 협업툴인 '잔디'에 챗GPT 기능을 적용해 필요에 따라 즉시 업무에 활용할 수 있다.
생성형 AI를 활용해 '비주얼 콘텐츠' 제작에도 나서고 있다.지난 달 28일 새로 개편한 롯데백화점의 웨딩 특화 서비스 롯데웨딩멤버스의 비주얼 제작에 생성형 AI인 '미드저니'를 활용했다.이를 통해 장비 대여,bmf사진 촬영,모델 및 장소 섭외 등 기존 웨딩 이미지 제작에 소요되는 비용과 시간을 최소화했다.단시간에 약 60종의 웨딩 비주얼을 제작해 기존 대비 제작 시간은 대폭 줄이는 한편 제작 수량은 60% 가량 늘릴 수 있었다.
하반기에는 생성형 AI 외에도 차별화 'AI 솔루션' 도입을 추진한다.환경정비,안전관리 분야에 AI 솔루션을 활용할 계획이다.7월 중 백화점,쇼핑몰,bmf아울렛 등 총 18개 점포에 AI 기반의 청소 로봇을 투입하고 하반기 중 AI 알고리즘에 기반한 지능형 CCTV를 도입해 경비와 안전관리도 강화한다.아울러 자율주행 기능을 가진 AI 사족 보행 순찰 로봇도 연내 시범 운영을 검토하고 있다.
전세중 롯데백화점 AI TF팀장은 "초기 단계지만 생성형 AI를 잘 활용하면 임직원 업무 효율성을 최소 10% 이상 높일 수 있을 것으로 판단하고 있다"며 "효용성이 높은 업무 분야를 중심으로 AI 도입을 확대해 유통업계 최고의 AI 리더십을 가진 백화점으로 입지를 다질 것"이라고 말했다.
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