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조주완 LG전자 최고경영자(CEO)가 글로벌 고객 서비스 시스템 현황 점검에 나섰다.전세계적 이상기온 현상으로 인한 글로벌 고객의 제품 사용 중 불편을 방지하기 위해 해외 현황도 꼼꼼히 살폈다.
조 CEO는 9일 서울 강서구 마곡동 LG사이언스파크에서 한국·해외의 고객접점 서비스 시스템을 집중 점검하고 “AI와 디지털을 통해 고객접점을 지속적으로 혁신하며 글로벌 고객에게 LG전자만의 차별화된 서비스 경험을 제공할 것”을 당부했다.
2021년 본격 도입한 G-CAS도 살폈다.이는 고객과 서비스매니저의 실시간 위치를 파악해 맞춤형 서비스를 제공하는 시스템이다.LG전자는 이와 함께 AI 상담,도톤보리 사카에스시원격 진단·조치 시스템 등을 통해 고객 서비스 전반에 디지털 고도화를 적용하고 있다.
조 CEO는 50여 개 해외 법인 산하 60여 개 상담센터 운영 지표를 실시간으로 관리하는 글로벌 상담센터 통합 상황실도 점검했다.특히 글로벌 고객의 불편 사항을 빠르게 파악해 대응하는 호크아이( 활용 현황을 꼼꼼히 확인했다.그는 “방대한 데이터에 새로운 시각으로 접근해 고객에게 유의미한 도움을 줄 수 있는 지표를 찾아야 한다”며 “ 더욱 수준 높은 서비스 경험을 제공할 수 있도록 DX 활동을 지속해 나갈 것”이라고 강조했다.김민지 기자
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