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2024 한국서비스품질지수 (KS-SQI)
SK텔레콤(대표 유영상·사진)이 한국표준협회가 주관하는‘2024년 한국서비스품질지수(KS-SQI)’이동통신 부문 1위에 올랐다.2000년 조사를 시작한 이후 매년 선정되며‘25년 연속 1위’의 쾌거를 달성했다.
SKT는 고객 서비스 관련 최접점인 고객센터에서도 소비자들의 편익 강화를 위해 다양한 노력을 기울이고 있다.ARS 상담사 연결 대기 시간 최소화,ARS 이용 절차 간소화,ARS 정보 검색의 용이성 제고 등을 통해 2022년 과학기술정보통신부에서 주관하는‘ARS 운용 실태 평가’에서 동일 산업 내 최고점을 받았다.방송통신 부문 최우수 기업으로 선정돼 과학기술정보통신부 장관상을 수상했다.올 하반기엔 통신 특화 LLM(Telco LLM)을 고객 상담 업무에 적용해 신속한 상담과 고객별 맞춤 상담도 제공할 예정이다.
인공지능(AI) 기술을 접목해 안전한 사회를 만드는 데도 기여하고 있다.SK텔레콤이 보유하고 있는 빅데이터와 고도화된 AI 기술을 바탕으로 보이스 피싱을‘수신’만 차단하는 게 아니라‘발신 차단’까지 가능하게 했다.외부 데이터도 분석해‘사칭 문자 알림 서비스’를 제공하는 등 사이버 금융 범죄 예방 노력을 인정받아 지난해 11월 대한민국 범죄예방 대상 대통령 표창을 받기도 했다.
지난 한 해 동안 SK텔레콤은 사이버 금융 범죄 예방,카지노 등장인물 아역재난문자 정교화,카지노 등장인물 아역지진감지 체계 구현,교통 안전사고 예방,카지노 등장인물 아역지하철 혼잡도 정보 제공 활동을 통해 2조7949억원에 달하는 사회 성과(SV)를 창출했다.AI 기반의 위치 분석 플랫폼과 지하철 혼잡도 데이터를 비즈니스 모델(BM)로 만들어 257억원의 경제 성과(EV)를 달성했다.
또 취약계층 케어를 위해 1인 고립위험 가구,독거 어르신을 대상으로 사회안전망을 강화하는‘AI Care’서비스를 계속 늘려왔다.
민지혜 기자
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