토토 샤오미 - 2024년 실시간 업데이트
소비자원,토토 샤오미4대 편의점 만족도 설문…3년 전보다는 높아져
(서울=연합뉴스) 전성훈 기자 = 국내 소비자들은 '동네 슈퍼' 역할을 하는 편의점의 점포 환경과 결제 편의성에는 높은 점수를 주지만 고객과의 소통이나 판촉 이벤트의 다양성과 혜택에는 그다지 만족도가 높지 않은 것으로 나타났다.
한국소비자원은 GS25,CU,세븐일레븐,토토 샤오미이마트24 등 국내 4대 편의점 프랜차이즈의 소비자 만족도와 이용 행태를 조사한 결과를 3일 공개했다.
지난 4월 온라인으로 시행된 이번 조사는 6개월 이내 해당 편의점 프랜차이즈를 이용한 경험이 있는 전국 소비자 1천600명을 대상으로 했다.
이에 따르면 편의점 종합만족도는 5점 만점에 3.76점으로,3년 전 조사 때보다 0.22점 높아졌다.
부문별로 보면 편의점에서 판매하는 제품·서비스의 질,위생,토토 샤오미가격,점포 접근성,토토 샤오미결제 편의성 등을 아우르는 서비스 '상품 만족도'가 3.67점에서 4.01점으로 가장 많이 올라갔다.![편의점 CU의 안심편의점 [CU 제공]](https://imgnews.pstatic.net/image/001/2024/07/03/C0A8CAE20000015CEF4084100000018_P4_20240703060142923.jpg?type=w647)
[CU 제공]
반면 편의점 환경이나 고객 응대,직원 전문성 등을 포함한 '서비스 품질'(3.68→3.73점)과 편의점 이용 과정에서 소비자가 느낀 감정을 평가한 '서비스 체험'(3.50→3.55점) 만족도는 상대적으로 상승 폭이 작았다.
세부적으로 서비스 품질 부문에서는 점포 내외부 관리 상태를 평가한 '점포 환경'에 대한 만족도가 3.89점으로 높게 나왔지만,고객과의 소통 및 수요 충족 노력을 포함하는 '고객 공감성'의 만족도는 3.62점으로 낮았다.
서비스 상품 부문에서는 결제 수단의 다양성과 간편성 등을 평가한 '결제 편의성'의 만족도(4.36점)는 큰 데 반해 편의점에서 진행하는 판촉·이벤트 행사의 다양성,혜택,흥미성,참여 용이성 등을 포괄하는 '판촉·이벤트' 만족도(3.63점)는 다소 떨어졌다.![[한국소비자원 제공.재판매 및 DB 금지]](https://imgnews.pstatic.net/image/001/2024/07/03/AKR20240702130100030_01_i_P4_20240703060142927.jpg?type=w647)
업체별 종합만족도는 GS25가 3.89점으로 가장 높았고 이어 CU(3.79점),이마트24(3.75점),세븐일레븐(3.61점) 등의 순으로 나타났다.
조사 대상 소비자들이 편의점에서 1회 평균 지출한 금액은 1만710원으로,3년 전 조사(평균 8천734원) 때보다 22.6% 늘었다.자주 구입하는 상품은 음료(31.1%),간편식 식사류(26.6%),과자·아이스크림·베이커리류(13.4%) 등이었다.
택배,자동 현금입출금기(ATM),교통카드 충전 등 편의점에서 제공하는 생활편의 서비스 이용 경험률도 62.1%로 3년 전보다 20.5%포인트 높아졌다.
편의점에서 불만·피해를 경험했다고 응답한 소비자 비율은 8.8%(141명)였다.그 이유로는 '원하는 상품의 재고 부족'(52.5%)이 가장 많았고 직원 불친절(37.6%),결제오류(24.1%)가 뒤를 이었다.
토토 샤오미 - 2024년 최고의 라이브 배팅 사이트
토토 샤오미 - 2024년 실시간 업데이트：그 사례로 지난해 2월 서울대병원 소아병동을 찾아 소아의료체계 개선을 지시하고, 10월 충북대병원을 찾아 필수의료전략회의를 열고, 이달 1일에는 분당서울대병원에서 의료개혁을 주재로 민생 토론회를 주재했던 점 등을 언급했습니다.
토토 샤오미,청주지법 형사5단독은 오늘 열린 선고공판에서 업무상과실치사 등의 혐의로 재판에 넘겨진 공사 현장소장 55살 A씨에게 이같이 선고했습니다.