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[서울=뉴시스]홈플러스가 고객 친화적인 상담 서비스 제공을 위해 자연어 처리 기술(NLP) 기반 '인공지능(AI) 챗봇 서비스'를 론칭했다고 2일 밝혔다.2024.07.02.(사진=홈플러스 제공)

[서울=뉴시스] 이준호 기자 = 홈플러스가 고객 친화적인 상담 서비스 제공을 위해 자연어 처리 기술(NLP) 기반 '인공지능(AI) 챗봇 서비스'를 론칭했다고 2일 밝혔다.

AI 챗봇은 머신러닝 기반의 높은 단어 이해도를 바탕으로 사용자의 다양한 단어와 언어로 표현되는 자연어를 간편하고 정교하게 분석해 응대하는 상담 서비스다.

단순 답변형 질문 외에 실제 사람과 대화하는 듯한 맞춤형 상호작용이 가능하며,질문 의도를 파악해 사용자가 원하는 양질의 답변을 제공하도록 설계했다.

또 시간과 장소 제약이 없어 언제 어디서나 24시간 활용 가능하고,고객에게 제공 가능한 정보를 지속적으로 확대하기 쉽다.

홈플러스는 이번 AI 챗봇 서비스 기획 과정 간 부담이 큰 전화 상담 대신 간편한 채팅 상담을 선호하는 트렌드를 반영했다.

실제 홈플러스 내 상담 채널별 이용 고객 비중을 보면,연도별 회계연도 기준 전화 상담 이용 고객은 2021년 60%,벨로테로 눈밑2022년 52%,벨로테로 눈밑지난해 44%로 하락세를 보였다.

반면 채팅 상담 이용 고객은 2021년 23%,2022년 33%,벨로테로 눈밑지난해 42%로 지속 성장하며 휴대폰을 통해 채팅 상담을 하는 '엄지족' 고객이 늘고 있음을 확인했다．

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：그러나 이 간부는 "나도 피해자"라며 무고함을 호소하는 중이다.

벨로테로 눈밑,조 장관은 모두 발언을 통해 "1994년 한미일 3국 정상회의가 처음 열린 지 올해로 30주년을 맞이했다"며 "이번 회담은 우리가 함께하는 여정의 상징적인 이정표가 될 것"이라고 말했다.