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티맵모빌리티가 대리 운전(티맵 대리) 호출 플랫폼 최초로 고객 맞춤형 대리 기사 호출 서비스를 도입했다.
티맵을 통해 대리 운전 기사를 호출하면,주변 대리 기사 중 고객 평가가 높은 '평점 좋은 기사' 혹은 운전 점수가 높은 '운전 베테랑 기사' 중 선택할 수 있다.
서비스는 티맵 추천요금 이상 호출에 대해 근처 우수 기사가 일정 수 이상 있을 경우 자동으로 활성화되며,티맵을 통해 전국에서 이용 가능하다.
티맵 대리 맞춤 호출 서비스는 고객 피드백을 반영해 탄생했다.티맵모빌리티가 고객센터에 접수된 고객 의견(VOC)을 자체적으로 분석한 결과,로또 띠별난폭운전/운전미숙(21%)에 대한 불만이 가장 많았고,로또 띠별불친절/욕설(19%),임의 취소(17%)가 뒤를 이었다.티맵모빌리티는 대리 기사의 운전습관 데이터 분석 및 고객 평점,로또 띠별운행 완료 건수 등을 종합적으로 평가해 우수 기사를 선발하고,이를 고객이 선택할 수 있도록 했다.
티맵모빌리티는 맞춤 호출 기능이 서비스 품질 전반의 향상을 이끌 것으로 기대하고 있다.특히 우수 기사로 선발된 기사는 좋은 단가의 호출을 우선적으로 배차받을 확률이 높아진다는 점에서,서비스 품질에 대한 긍정적인 효과를 낼 것으로 내다봤다.
박종민 TMAP 대리 팀장은 “고객에는 더욱 양질의 서비스를,로또 띠별우수 기사에는 높은 수익 환경을 제공할 수 있다는 점에서 상호 '윈-윈(win-win)' 서비스”라며,“티맵모빌리티는 앞으로도 데이터를 기반으로 오직 티맵에서만 가능한 모두를 위한 서비스를 만들어 갈 것”이라고 밝혔다.
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