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13일 금융당국은 금융사의 생성형 AI 활용 허용과 SaaS(클라우드 형태의 소프트웨어 서비스) 이용 범위 확대,냥토모 감자연구·개발 환경 개선 등의 내용을 담은 '금융분야 망분리 개선 로드맵'을 발표했다.빠르면 올해 말부터 금융권에서 생성형 AI 활용이 가능할 것으로 예상된다.
2013년 3월 20일 은행의 내부시스템이 인터넷을 타고 온 악성코드에 감염돼 인터넷·모바일 뱅킹,ATM 등 일부 전자금융이 마비된 '3.20 전산망 마비 사태' 이후 10여년 만의 규제 완화다.'3.20 사태' 후 금융당국은 내부업무망과 외부인터넷망을 원천적으로 차단하는 물리적 망분리를 의무화했다.
망분리 후 은행의 금융 보안은 높아졌으나 최근 클라우드,생성형 AI 등의 기술이 발전하면서 업무 효율성과 금융IT 경쟁력이 떨어지는 현상이 발생했다.예컨대 은행이 외부 클라우드 등을 활용해 업무 생산성을 높일 수 있는 소프웨어를 구매해도 이를 직접적으로 내부 시스템과 연결하지 못해 우회망을 새로 깔아야하는 비효율성이 발생했고,냥토모 감자결과물도 좋지 못했다는 평가다.
생성형 AI의 경우 뛰어난 자연어 처리 능력과 광범위한 데이터 처리 능력을 바탕으로 금융산업의 생산성 향상과 함께 개인 맞춤형 서비스를 제공할 수단으로 주목 받는다.데이터 분석을 통해 잠재고객을 발굴하고,냥토모 감자대화형 챗봇을 통해 고객 관리 서비스를 강화하는 것은 물론 위험 고객 식별이나 보이스피싱 등 사기탐지 등 리스크관리에도 활용할 수 있다.
딥러닝 기술이 활용되는 생성형 AI는 여러 정보를 모아 AI가 스스로 학습하는 과정을 거쳐야하는데,'망분리 규제'로 정보 접근 자체가 어렵다는 한계가 있었다.이미 해외에서 모건스탠리 등은 챗GPT 개발업체인 오픈AI와 전략적 제휴 등을 통해 부유층 고객 대상의 자산관리 서비스에 AI를 활용 중이다.
시중은행 고위 관계자는 "이번 규제 완화는 'SaaS'와 '생성형 AI' 두 가지 분야"라며 "AI를 학습하는 과정이 중요한데 국내 금융사를 이를 진행할 수 없었던 상황으로 더 늦어지기 전에 규제 완화를 추진해서 다행"이라고 말했다.
AI 활용도 활발해 질 것으로 전망된다.KB금융은 업무 생산성 향상을 위해 '그룹 공동 생성형AI 플랫폼'을 통해 전 계열사에 AI 기술을 제공하고,AI 활용 지식을 공동 자산화할 계획이다.신한금융도 고객행동 예측 등 업무 자동화 서비스에 AI를 활용 중이다.고객 음성으로 감정 상태를 실시간 분석해 금융사기와 연관됐는지 확인하는 서비스도 최근 도입했다.
하나은행은 자체 개발한 AI알고리즘을 기반으로 PB(프라이빗뱅커)수준의 초개인화된 자산진단 및 포트폴리오를 제공하는 '손님 맞춤형 디지털 자산관리 서비스'를 운영 중이다.우리은행은 지난 4월 첫 생성형 AI기술을 적용한 'AI 뱅커'를 선보였다.앱에서 고객이 자연어 대화를 통해 예적금 상품 상담과 가입이 가능하다.
아울러 SaaS는 업무 효율성 증대에 영향을 줄 것으로 보인다.일부 금융사는 혁신금융서비스 등을 통해 SaaS의 내부망 이용을 허가 받았다.클라우드 기반의 임직원 인사관리도구,성과관리도구,냥토모 감자업무협업도구를 내부망에서 이용할 수 있다.
금융업계 관계자는 "SaaS는 혁신금융서비스 등을 통해 어느정도 허가가 됐지만 생성형 AI 관련 규제 완화는 새로운 분야로 봐야할 것 같다"며 "다만 아직 로드맵이 발표된 정도이고 실제로 규제 완화가 진행될지는 좀 더 지켜 봐야할 문제"라고 말했다.
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