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글로벌 CRM업체 세일즈포스
18일 한국에서 월드투어 개회
현대차 락앤락 적용경험 설명기업의 고객 관리(CRM)도 기업 내부에 흩어진 데이터를 한눈에 볼 수 있도록 AI를 접목해 인력 비용을 대폭 줄이고 효율을 높이는 시대가 되었다.이와 관련된 시장도 점점 커진다. 글로벌 CRM 설루션 업체인 세일즈포스는 18일 코엑스에서 월드 투어 연례 IT 콘퍼런스를 개최했다.정옥재 기자글로벌 CRM 업체인 세일즈포스는 18일 월드 투어의 일환으로 한국에서 연례 IT 콘퍼런스‘월드투어 코리아 2024’를 개최했다.CRM(Customer Relationship Management,고객 관계 관리)이란 기업이 고객과 관련된 내·외부 자료를 분석·통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획·지원·평가하는 과정이다. 
세일즈포스는 전 세계 주요 도시에서 해마다 다양한 산업 부문의 비즈니스 리더와 현직자를 위해 맞춤형 세션,강연,컨설팅,네트워크 기회를 제공하는 월드투어를 연다.올해에는 뉴욕,쿠반시가보스턴,런던,쿠반시가도쿄를 거쳐 서울에서 진행됐다.
이번 한국 행사에는 라이언 니콜스 세일즈포스 최고제품책임자(CPO),산자나 파울레카 세일즈포스 제품 마케팅 부사장이 연사로 나섰다.
파울레카 CPO 부사장은‘AI CRM을 통한 고객 중심 비즈니스 혁신’을 주제로 한 이날 행사 기조연설에서 “기업은 평균적으로 약 62%의 시간을 반복적인 업무에 쓴다.세일즈포스의 AI 설루션인 아인슈타인은 단순 반복적인 업무를 처리하여 약 27% 이상 빠른 속도로 업무 자동화를 실현한다”며 “매달 1조 2000억 개의 업무를 수행할 수 있을 뿐만 아니라 필요한 설루션을 선제적으로 제시하고 더욱 효율적인 업무 방식을 제안한다.앞으로는 AI와 사람의 협업이 더욱 중요해질 것”이라고 강조했다.
세일즈포스 코리아 손부한 대표는 “기업이 비즈니스 성공을 이룩하기 위해서는 고객에 초점을 맞춰야 한다.기업은 산재된 고객 데이터를‘아인슈타인 1 플랫폼’에 통합하고‘데이터 클라우드’로 연결함으로써 고객 경험을 높일 수 있다”며 “이제 기업 내 모든 부서가 서로 동일한 고객 데이터로 소통하며 AI로 과학적인 의사 결정을 내리는 것이 일상이 될 것”이라고 설명했다.
이날 행사에서는 현대자동차 글로벌 디지털 CX팀 이은경 팀장과 락앤락 글로벌온라인본부 김수민 상무가 연사로 등단해 세일즈포스를 통한 디지털 혁신 성공 노하우를 발표했다.
세일즈포스 제품 가운데에는 기업용 협업 툴인 슬랙 AI와 태블로 펄스 등을 서비스한다.이 가운데 슬랙 AI는 업무에 필요한 채널 대화 내용을 요약할 뿐만 아니라 맞춤형 검색 결과를 제공하는 등 보다 수월한 협업을 지원한다.
