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중기중앙회,네덜란드 얀 슬롯온라인 플랫폼 거래 실태조사
평균 수수료율 쇼핑몰 14.3%·숙박앱 11.5%![[서울=뉴시스]중개거래 품목 판매수수료율.(사진= 중소기업중앙회 제공) *재판매 및 DB 금지](https://imgnews.pstatic.net/image/003/2024/07/03/NISI20240703_0001592263_web_20240703114743_20240703143119932.jpg?type=w647)
[서울=뉴시스]권안나 기자 = 온라인쇼핑몰에서 중개거래 및 판매수수료로 최대 35%를 입점 기업에 부과하고 있는 것으로 나타났다.가장 높은 수수료를 부과하고 있는 플랫폼은 SSG닷컴이다.
중소기업중앙회는 온라인쇼핑몰,배달애플리케이션(앱) 및 숙박앱 등 온라인 플랫폼 입점 중소기업 1103개사를 대상으로 실시한 '2024년 온라인 플랫폼 입점 중소기업 거래 실태조사' 결과를 3일 발표했다.
그 결과 평균 판매수수료율은 온라인쇼핑몰 14.3%,숙박앱 11.5%로 나타났다.
온라인쇼핑몰의 경우 중개거래 및 위수탁거래 판매수수료로 입점 업체별 최고 35.0%,최저 0.0%의 수수료를 부담하는 것으로 조사됐다.숙박앱에서는 최고 17.0%,네덜란드 얀 슬롯최저 8.0%의 예약(중개)수수료를 지출했다.배달앱은 업체별 수수료 체계를 홈페이지 등을 통해 공개하고 있어 별도로 조사하지 않았다.
온라인쇼핑몰 직매입 거래의 경우,온라인쇼핑몰 마진율은 판매가 대비 27.1%로 조사됐다.물류비는 판매가 대비 5.7% 수준인 것으로 나타났다.
플랫폼 입점 업체가 플랫폼에 지출하는 월 평균 광고비는 온라인쇼핑몰 120만7263원,숙박앱 107만9300원,배달앱 10만7780원이다.숙박앱의 경우,입점업체는 노출 광고비로 월 평균 82만2200원,쿠폰 광고비로 월 평균 25만7100원을 지출했다.
입점 중소기업이 체감하는 전년 대비 플랫폼 거래 비용 부담은 절반 가량의 기업들이 변화가 없는 것으로 응답했다.'변화없다'는 응답은 온라인쇼핑몰 55.4%,숙박앱 54.5%,배달앱 45.7%로 조사됐다.'감소했다'는 응답은 배달앱 33.3%,온라인쇼핑몰 22.4%,숙박앱 21.0% 순이었다.'증가했다'는 응답은 숙박앱 24.5%,온라인쇼핑몰 22.2%,배달앱 21.0% 순으로 나타났다.
배달앱 입점업체가 생각하는 적정 배달가능 범위는 반경 3.1㎞로 조사됐다.품목별로는 회·초밥 3.9㎞(최장 품목),치킨·피자 3.1㎞,한식 2.9㎞,샐러드 2.0㎞(최단 품목) 등이다.일부 배달앱의 기본 광고(노출) 반경(1.5~3㎞)과 차이가 있는 것으로 나타났다.
지난해 플랫폼 입점 거래시 불공정거래·부당행위를 경험했다는 업체 비율은 숙박앱(7.5%),배달앱(5.3%),온라인쇼핑몰(5.1%) 순이었다.
가장 많이 경험한 불공정거래·부당행위 유형(복수응답)은 숙박앱에서는 '불필요한 광고나 부가서비스 강요'(40.0%),배달앱에서는 '정당한 사유없이 거래조건을 불리하게 설정·변경'(62.5%),온라인쇼핑몰에서는 '상품의 부당한 반품'(48.4%) 등으로 나타났다.
플랫폼의 불공정거래·부당행위 등의 규율을 위해 플랫폼 경쟁촉진법,온라인 플랫폼 공정화법 등 법제정이 필요하다는 응답은 숙박앱(74.0%),온라인쇼핑몰(65.0%),네덜란드 얀 슬롯배달앱(61.3%) 순으로 조사됐다.법제정이 필요하다는 업체들은 법 제정시 실효성 확보를 위해 필요한 조치로 '공적감독 강화'와 '위반시 강력한 제재'를 주로 꼽았다.기타 개선을 희망하는 사항에 대해서는 3개 플랫폼 분야 모두 '수수료,네덜란드 얀 슬롯광고비 단가 인하'가 가장 많이 지적됐다.
추문갑 중소기업중앙회 경제정책본부장은 "(불공정·부당행위 관련) 자율규제 미참여 분야를 포함,온라인 플랫폼 시장 전반에 실질적으로 적용할 수 있는 규율이 필요한 시점"이라며 "최소한 지켜야할 사항에 대한 법적 규제와 플랫폼이 자발적으로 참여하는 자율규제를 병행하는 방안을 고려해야 한다"고 말했다．
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