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2024 한국서비스품질지수서 AS 전 부문 1위 석권
"소형 가전,업계 최다 서비스센터서 차별화 서비스"[이데일리 최영지 기자] 삼성전자서비스가 한국표준협회에서 주관하는 2024 한국서비스품질지수(KS-SQI)에서 고객이 선정한 가전제품,토토 카지노 꽁 머니휴대전화,컴퓨터 애프터서비스(AS) 전 부문 만족도 1위 기업에 선정됐다고 2일 밝혔다.
삼성전자서비스 임직원들이 2024 KS-SQI 1위 선정 기념 촬영을 하는 모습 (사진=삼성전자서비스) 한국서비스품질지수는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 서비스품질 평가로 서비스를 경험한 고객의 만족도를 바탕으로 업종별 1위 기업을 발표한다. 
삼성전자서비스는 한국서비스품질지수 조사에서 역대 최다,토토 카지노 꽁 머니최장 고객 만족도 1위 기업의 명맥을 이어가고 있다.가전제품 AS는 역대 23번의 조사에서 21번 1위에 선정됐으며,휴대전화와 컴퓨터 AS는 각각 21년,23년 동안 단 한 번의 예외 없이 1위 자리를 지키고 있다.
삼성전자서비스 엔지니어가 에어컨 사용 방법을 안내하는 모습.(사진=삼성전자서비스) 올해 조사에서는 △서비스 제공의 전문성과 정확성 △고객 관점에서 공감하는 진정성 △서비스 이용 환경 우수성 등 서비스 품질 부문에서 최고의 평가를 받았다. 
삼성전자서비스는 가전제품 AS에 AI(인공지능)를 접목하여 고객이 불편을 겪기 전에 서비스를 제공하는 비포서비스(BS)를 적극 추진하고 있다.스마트싱스에 연결된 가전제품의 상태를 AI가 실시간 진단 후 스마트폰 알림을 통해 해결 방법까지 알려준다.상담사가 AI 분석 결과를 토대로 가전제품을 원격 제어하여 △소프트웨어 오류 △제품 설정 등의 문제를 신속히 해결해 주기도 한다.엔지니어 방문 점검이 필요할 때는 AI가 알려주는 최적의 점검 방법에 따라 필요한 부품을 미리 준비한 후 신속 정확한 서비스가 가능하다.
삼성전자서비스 엔지니어가 전기레인지 사용 방법을 안내하는 모습.(사진=삼성전자서비스) 스마트폰‘디스플레이 단품 수리’도 확대해 고객의 수리비 부담을 덜어주고 전자폐기물(e-Waste) 배출도 최소화하고 있다.차별화된 전문 장비와 엔지니어 기술 역량으로 디스플레이 부품,테두리,케이스 등을 분해하여 부품 교체를 최소화해 고객의 수리비 부담을 대폭 낮췄다. 
삼성전자서비스 엔지니어와 상담사가 고객에게 서비스를 제공하는 모습(사진=삼성전자서비스) 로봇청소기,토토 카지노 꽁 머니노트북,컴퓨터 등 소형 제품은 업계 최다인 전국 117곳의 서비스센터에서 어디서나 편리하게 점검 받을 수 있다. 
송봉섭 삼성전자서비스 대표이사 부사장은 “가전제품,휴대전화,컴퓨터 AS 전 부문 1위에 선정해 주신 고객 여러분께 감사드린다”며 “앞으로도 언제 어디서든 삼성전자 제품을 최상의 상태로 사용할 수 있도록 차별화된 서비스를 제공하겠다”고 했다.
