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2년4개월 만에 44% 인상…쿠팡이츠와 동일
포장수수료 인하 등 당근책 “미미하다” 평가도
점주들 “음식량 줄이거나 가격 인상할 수밖에”
배달앱 업계 1위 업체인 배달의민족(배민)이 다음달 9일부터 배달 중개 수수료를 현행 6.8%에서 3%포인트 인상하기로 했다.정부가 자영업자 부담을 낮추기 위해 배달 수수료 상생 방안을 마련하기로 한 가운데 배민이 선제적 수수료 인상에 나서면서 점주 부담이 늘고 결국 음식값 인상으로 이어질 것이라는 비판이 쏟아지고 있다.
배민은 10일 보도자료를 내어 “내달 9일부터 현재 6.8%인 배달 중개 수수료를 9.8%로 인상하기로 했다”며 “운영상의 어려움 탓에 다른 배달앱 업계 수준으로 수수료를 인상하게 됐다”고 밝혔다.지난 2022년 3월 프로모션을 종료하면서 음식값의 6.8%를 수수료로 받아오던 배민이 2년4개월 만에 수수료율을 44% 올린 셈이다.수수료율 9.8%는 업계 2위인 쿠팡이츠와 동일한 수준이다.
입점업체 점주들은 반발하고 있다.배달요금 부담에 더해 배민 중개 수수료로 음식값의 9.8%를 내야 하고,부가세와 카드 수수료 등까지 별도로 드는 탓에 남는 게 없다는 호소다.
서울 영등포구에서 분식집을 운영하는 점주 이아무개씨는 “2만원짜리 음식 주문을 받으면 이제 수수료와 부가세를 합쳐 2160원을 플랫폼에 내야 한다.배달비 3천원,kb 다이렉트 자동차보험 카드 할부카드수수료,kb 다이렉트 자동차보험 카드 할부원재료 값을 빼면 장사를 접는 게 나을 정도”다고 말했다.이씨는 “최근 정부가 영세 자영업자의 배달비를 지원한다고 하니 수수료를 올리나 싶은 생각마저 든다”고 덧붙였다.또 다른 점주 홍아무개씨는 “이제 점주는 음식의 양을 줄이고 질을 낮추거나 음식값을 올릴 수밖에 없다”고 했다.
점주들의 불만을 의식한 듯 배민은 당근책도 내놨다.업주 부담 배달비를 100~900원 낮춰 쿠팡이츠 수준에 맞추고,포장 수수료(6.8%)를 내년 3월까지 3.4%로 할인한다.또 공정거래위원회가‘배민배달만 유도한다’며 개편을 요구했던 앱 화면 역시 배민배달과 가게배달을 통합한‘음식배달’로 일원화하기로 했다.이 밖에 정액제인 울트라콜(깃발 1개당 월 8만원) 일부를 환급하고,배민클럽 무료배달을 가게배달도 적용할 수 있게 했다.하지만 배달앱 수익의 핵심인 중개 수수료 대폭 인상을 상쇄하기엔 미미한 보상책이다.
배민이 수수료 인상 카드를 꺼내 든 것은 최근 잇따른‘수익성 강화’정책의 연장선상으로 보인다.배민을 운영하는 우아한형제들은 앞서 1일부터 신규 입점 점포부터 포장 수수료를 유료화해 6.8%씩 부과하기로 했으며,현재 사전 가입 프로모션 중인 멤버십 서비스‘배민클럽’도 향후 3990원을 부과한다고 발표한 바 있다.
업계에서는 모기업인 딜리버리히어로가 유럽연합 반독점법 위반으로 인해 6천억원에 달하는 벌금을 부과받을 상황에 처한 것을 수익성 강화책의 배경으로 꼽는다.지난해 우아한형제들에서 4천억원 이상의 배당을 받아간 딜리버리히어로가 올해엔 그보다 더 큰 금액을 회수해야 할 형편에 놓인 탓이다.최근 이국환 우아한형제들 대표가 사임한 것도 모기업과의 갈등 탓이라는 해석이 나온 바 있다.
업계 관계자는 “딜리버리히어로가 유일하게 흑자를 내는 곳이 배민인 까닭에 배민을 통해 수익을 최대한 뽑아내려고 하는 것”이라며 “막대한 자금력으로 무료배달을 통해 시장을 잠식하는 쿠팡이츠,배달 수수료에 대한 전 국민적 불만,kb 다이렉트 자동차보험 카드 할부정부의 상생방안 요구 등 한국 상황에 대한 이해 없이 본격적인 자금 회수에 나선 것으로 보인다”고 말했다.
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