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[앵커]
여름휴가철을 코앞에 두고 소노호텔앤리조트가 오늘(1일)부터 전면 선결제 예약제를 시행합니다.
그러면서 위약금 정책도 바꿨는데,정부 기관이 정한 위약금 기준과 동떨어져 논란이 예상됩니다.
정보윤 기자,소노의 위약금이 어떤 수준인가요?
[기자]
소노호텔앤리조트가 오늘부터 현장 결제를 없애고 전면 사전 결제 시행과 함께 기존 위약금 기준을 강화합니다.
성수기 주말 기준으로 숙박일 7일 전부터 예약취소 위약금이 발생하는데 6일 전까지는 객실료의 20%,호날두 2026 월드컵4일 전까지는 40%를 위약금으로 물게 됩니다.
3일 전이나 2일 전에 변경할 경우 60%,하루 전부터는 90%의 위약금이 부과되는데요.
한국소비자원 소비자분쟁해결기준보다 훨씬 과도한 수준입니다.
소비자원 기준에 따르면,호날두 2026 월드컵여행자의 귀책사유로 여행자가 취소하는 경우 5일 전까지 통보 시 전액 환급이 가능하고요.
이틀 전까지 10%,호날두 2026 월드컵하루 전까지 20%,호날두 2026 월드컵당일 취소하더라도 위약금은 30% 수준에 그칩니다.
소노호텔을 예약한 뒤 3일 전 취소할 경우 발생하는 위약금이 60%인데,소비자원 기준보다 6배 높은 셈입니다.
[앵커]
이렇게 높은 위약금을 강제하더라도 소비자 입장에선 구제 방법이 없나요?
[기자]
소비자분쟁해결기준은 법적 구속력이 없어 따르지 않더라도 업체에 불이익이 주어지진 않습니다.
때문에 소노호텔뿐만 아니라 국내 대형 호텔들도 규정보다 과한 위약금을 책정하는 경우가 적지 않습니다.
서울신라호텔은 성수기 기준 하루 전 취소 시 숙박료의 80%를 부과하고 있고 시그니엘과 조선팰리스는 100% 위약금을 부과하고 있습니다.
소비자원 측은 "각 업체의 예약 규정이 분쟁해결기준보다 소비자에게 불리한 경우가 대부분"이라며 "분쟁 발생 시 소비자에게 유리한 쪽으로 조정을 권고하고 있다"라고 설명했습니다.
SBS Biz 정보윤입니다.
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