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SK텔레콤이 채팅+ PC버전에 메시지 유형별로 쉽게 구분이 가능한‘AI태그’기능을 새롭게 선보이며 고객의 메시지 서비스 이용 경험을 확장한다고 밝혔다./SK텔레콤 제공 
SK텔레콤(이하 SKT)은 채팅플러스 PC버전에 메시지 유형별로 쉽게 구분이 가능한 태깅(tagging) 기능을 제공하는‘AI태그(Tag)’를 새롭게 선보인다고 1일 밝혔다.
지난해 12월 출시한 채팅플러스 PC버전은 메시지 읽음 확인,보내기 취소 등 진화된 문자 기능을 PC(윈도우 및 Mac OS) 환경에서 그대로 이용할 수 있는 서비스다.PC버전 고객의 서비스 이용량(일 평균 메시지 발송 건수 기준)은 출시 초기 대비 약 30% 증가하는 등 꾸준한 성장을 이어오고 있다.
이번에 새롭게 추가된‘AI 태그’는 SKT가 직접 개발한 AI엔진을 활용해 각 메시지의 내용을 판별한 후 자동으로 메시지 하단에‘태그’를 달아주는 서비스다.예를 들어 도박∙스팸∙사칭 등의 유해 메시지에는 빨간색 태그가 적용되며,포인트 소멸 안내나 예약 알림과 같은 정보∙혜택성 메시지에는 파란색 태그가 달린다.
각 태그에는 색상 외에도‘스팸 의심‘스미싱 의심‘혜택 안내‘결제 안내’와 같은 안내 문구도 함께 노출이 되어 메시지 분류 정확도를 높였고,대전 하나 시티즌 대 인천 유나이티드 fc 통계동일 유형의 태그 메시지를 따로 모아 한번에 확인하거나 일괄 삭제하는 것도 가능하다.
SKT는 다양한 형태로 진화하고 있는 스팸과 사기 문자를 식별해내고,대전 하나 시티즌 대 인천 유나이티드 fc 통계수신된 메시지의 맥락과 내용에 따라서 신속 정확하게 메시지 유형을 분류 해주는 전용 AI 모델을 개발해‘AI 태그’기술에 적용했다.
‘AI태그’기능 사용을 원하는 고객은 채팅플러스 PC 버전 앱을 최신 버전으로 업데이트 한 후,홈 화면 좌측 하단의‘실험실’탭에서 기능을 활성화 하면 된다.
SKT는‘AI태그’론칭을 맞아 채팅플러스 PC버전 앱을 업데이트하고 응모한 고객 모두에게 PC 버전에서만 사용할 수 있는 전용 이모티콘을 무료로 제공하는 이벤트를 시행한다.또 응모고객 중 채팅플러스 PC 버전에 신규 가입한 고객 1만명을 대상으로는 배달의 민족 5000원 상품권을 선착순으로 제공하는 프로모션을 시행할 계획이다.
SKT는 앞으로 AI 모델의 성능 업그레이드를 통해‘AI태그’정확도를 더욱 높이고,대전 하나 시티즌 대 인천 유나이티드 fc 통계분류 가능 메시지와 태그 유형을 더욱 확대하는 등 서비스를 지속 고도화 할 계획이다.
이상구 SKT메시징CO 담당(부사장)은 “이번 채팅플러스 PC버전의‘AI태그’기능 적용은 고객이 일상 속에서 SKT의 AI 기술을 경험하는 좋은 기회가 될 것” 이라며,“SKT는 앞으로 다양한 AI기술을 활용해 고객의 메시지 서비스 이용 경험을 확장할 것”이라고 밝혔다.
