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한국서비스품질지수 가전·휴대전화·컴퓨터 AS 전 부문 1위
AI 접목한 가전 원격 진단,스마트폰 단품 수리 등 주력
삼성전자서비스는 한국표준협회가 주관하는‘2024 한국서비스품질지수(KS-SQI)’에서 고객이 선정한 가전제품,휴대전화,바슬란트-베베런컴퓨터 AS 전 부문 만족도 1위 기업에 선정됐다고 2일 밝혔다.
한국서비스품질지수는 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 서비스품질 평가로 서비스를 경험한 고객의 만족도를 바탕으로 업종별 1위 기업을 발표한다.
삼성전자서비스는 한국서비스품질지수 조사에서 역대 최다,바슬란트-베베런최장 고객 만족도 1위 기업의 명맥을 이어가고 있다.가전제품 AS는 역대 23번의 조사에서 21번 1위에 선정됐으며,바슬란트-베베런휴대전화와 컴퓨터 AS는 각각 21년,바슬란트-베베런23년 동안 단 한 번의 예외 없이 1위 자리를 지키고 있다.
올해 조사에서는 서비스 제공의 전문성과 정확성,고객 관점에서 공감하는 진정성,서비스 이용 환경 우수성 등 서비스 품질 부문에서 최고의 평가를 받았다.
삼성전자서비스는 가전제품 AS에 AI(인공지능)를 접목해 고객이 불편을 겪기 전에 서비스를 제공하는 BS(비포 서비스)를 적극 추진하고 있다.스마트싱스에 연결된 가전제품의 상태를 AI가 실시간 진단 후 스마트폰 알림을 통해 해결 방법까지 알려준다.상담사가 AI 분석 결과를 토대로 가전제품을 원격 제어하여 소프트웨어 오류,바슬란트-베베런제품 설정 등의 문제를 신속히 해결해 주기도 한다.엔지니어 방문 점검이 필요할 때는 AI가 알려주는 최적의 점검 방법에 따라 필요한 부품을 미리 준비한 후 신속 정확한 서비스가 가능하다.
스마트폰‘디스플레이 단품 수리’도 확대해 고객의 수리비 부담을 덜어주고 전자폐기물 배출도 최소화하고 있다.차별화된 전문 장비와 엔지니어 기술 역량으로 디스플레이 부품,바슬란트-베베런테두리,케이스 등을 분해해 부품 교체를 최소화해 고객의 수리비 부담을 대폭 낮췄다.
로봇청소기,노트북,컴퓨터 등 소형 제품은 업계 최다인 전국 117곳의 서비스센터에서 어디서나 편리하게 점검 받을 수 있다.
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