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2024 한국서비스품질지수서 AS 전 부문 1위 석권
"소형 가전,업계 최다 서비스센터서 차별화 서비스"[이데일리 최영지 기자] 삼성전자서비스가 한국표준협회에서 주관하는 2024 한국서비스품질지수(KS-SQI)에서 고객이 선정한 가전제품,씨엠립 카지노휴대전화,컴퓨터 애프터서비스(AS) 전 부문 만족도 1위 기업에 선정됐다고 2일 밝혔다.
삼성전자서비스는 한국서비스품질지수 조사에서 역대 최다,최장 고객 만족도 1위 기업의 명맥을 이어가고 있다.가전제품 AS는 역대 23번의 조사에서 21번 1위에 선정됐으며,휴대전화와 컴퓨터 AS는 각각 21년,23년 동안 단 한 번의 예외 없이 1위 자리를 지키고 있다.
삼성전자서비스는 가전제품 AS에 AI(인공지능)를 접목하여 고객이 불편을 겪기 전에 서비스를 제공하는 비포서비스(BS)를 적극 추진하고 있다.스마트싱스에 연결된 가전제품의 상태를 AI가 실시간 진단 후 스마트폰 알림을 통해 해결 방법까지 알려준다.상담사가 AI 분석 결과를 토대로 가전제품을 원격 제어하여 △소프트웨어 오류 △제품 설정 등의 문제를 신속히 해결해 주기도 한다.엔지니어 방문 점검이 필요할 때는 AI가 알려주는 최적의 점검 방법에 따라 필요한 부품을 미리 준비한 후 신속 정확한 서비스가 가능하다.
송봉섭 삼성전자서비스 대표이사 부사장은 “가전제품,휴대전화,컴퓨터 AS 전 부문 1위에 선정해 주신 고객 여러분께 감사드린다”며 “앞으로도 언제 어디서든 삼성전자 제품을 최상의 상태로 사용할 수 있도록 차별화된 서비스를 제공하겠다”고 했다.
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