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2024 한국서비스품질지수서 AS 전 부문 1위 석권
"소형 가전,외힙 월드컵업계 최다 서비스센터서 차별화 서비스"[이데일리 최영지 기자] 삼성전자서비스가 한국표준협회에서 주관하는 2024 한국서비스품질지수(KS-SQI)에서 고객이 선정한 가전제품,휴대전화,컴퓨터 애프터서비스(AS) 전 부문 만족도 1위 기업에 선정됐다고 2일 밝혔다.
삼성전자서비스는 한국서비스품질지수 조사에서 역대 최다,외힙 월드컵최장 고객 만족도 1위 기업의 명맥을 이어가고 있다.가전제품 AS는 역대 23번의 조사에서 21번 1위에 선정됐으며,휴대전화와 컴퓨터 AS는 각각 21년,외힙 월드컵23년 동안 단 한 번의 예외 없이 1위 자리를 지키고 있다.
삼성전자서비스는 가전제품 AS에 AI(인공지능)를 접목하여 고객이 불편을 겪기 전에 서비스를 제공하는 비포서비스(BS)를 적극 추진하고 있다.스마트싱스에 연결된 가전제품의 상태를 AI가 실시간 진단 후 스마트폰 알림을 통해 해결 방법까지 알려준다.상담사가 AI 분석 결과를 토대로 가전제품을 원격 제어하여 △소프트웨어 오류 △제품 설정 등의 문제를 신속히 해결해 주기도 한다.엔지니어 방문 점검이 필요할 때는 AI가 알려주는 최적의 점검 방법에 따라 필요한 부품을 미리 준비한 후 신속 정확한 서비스가 가능하다.
송봉섭 삼성전자서비스 대표이사 부사장은 “가전제품,휴대전화,컴퓨터 AS 전 부문 1위에 선정해 주신 고객 여러분께 감사드린다”며 “앞으로도 언제 어디서든 삼성전자 제품을 최상의 상태로 사용할 수 있도록 차별화된 서비스를 제공하겠다”고 했다.
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