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장기 가입자 위한 서비스 부족 목소리 높아."서비스 다변화 과정"이동통신 3사가 장기 가입자 대상 서비스를 개편하며 늘리고 있지만 소비자들은 상대적으로 부족하다는 불만이 들끓는다.오래 쓴 만큼 받는 부분은 부족하다는 이유다.이통 3사가 충성 가입자 대상의 특화 서비스를 새롭게 선보이면서 이같은 고객 불만이 줄어들지 주목된다.
이용자 "장기고객 서비스 갈수록 줄어든다".유명 연예인도 공감
현재 통신사들의 장기 가입자 서비스를 향한 이용자들의 반응은 좋지 못하다.장기 가입자 대상으로 주는 서비스가 주로 '데이터 2G 리필',대방어 필렛'무료 통화 쿠폰' 등에 머무른단 것이다.실제 커뮤니티를 살펴보면 영화관,편의점 등 기존에 통신사들이 제공하는 혜택이 줄어들었다는 목소리가 어렵지않게 눈에 띈다.
유재석,이제훈 등의 유명 연예인들도 오랫동안 한 통신사를 사용해왔지만 장기 고객 서비스가 갈수록 적어진다며 한 유튜브 방송에서 불만을 표하면서 화제가 되기도 했다.
고객들이 대표적으로 불만을 표하는 부분은 영화 무료 예매다.통신3사 모두 연 12회 주던 영화 무료 티켓을 대폭 줄이고,무료 예매가 가능한 영화관을 한정하는 등의 제약을 걸었다.
SK텔레콤은 연 3회 무료 티켓을 기본 제공하고,티켓 한장 구매시 한장을 더 주는 '1+1'으로 변경했다.KT는 최우수고객 등급인 VVIP를 제외하고 연 12회 무료 관람 혜택을 6회로 축소했다.LG유플러스 또한 연 3회로 줄이고,티켓 한장 구매시 한장을 더 주는 1+1 예매 서비스를 연 9회로 변경했다.
또한 편의점 멤버십 할인도 줄어들었다.SK텔레콤은 지난 2019년 CU,세븐일레븐,대방어 필렛미니스톱 등 행사상품의 멤버십 할인을 없앴다.최근 KT와 LG유플러스는 GS25 중복할인을 폐지했다.
장기고객 서비스 강화하는 통신3사.이용자 불만 가라앉을까
최근 통신 3사는 장기 가입자를 위한 서비스를 확대 개편했다.이동통신 시장이 포화상태에 이른만큼 신규 가입자 확보에 어려움을 겪자 '집토끼' 장기가입자를 챙기겠다는 뜻이다.
SK텔레콤은 지난 1월부터 장기 가입자를 위한 '스페셜 T' 프로그램을 운영하고 있다.스페셜 T 프로그램은 5년 이상 SK텔레콤과 함께한 가입자에 매년 가입 연수만큼 데이터(1GB 단위)를 추가 제공한다.예를 들어 7·10·11년 가입자는 각각 데이터 7GB·10GB·11GB를 받을 수 있다.데이터 최대 제공량은 30GB다.
10년 이상 가입자에는 티움(T.um),대방어 필렛숲캉스,SK나이츠 홈경기 초대 등 다양한 이벤트를 추가로 제공한다.7~8월에는 SK텔레콤 ICT 체험관 티움 초청 이벤트,대방어 필렛9~10월에는 에버랜드 '숲캉스(숲속 바캉스)' 이벤트를 진행할 계획이다.
KT는 다음달 1일부터 장기가입자 서비스를 유·무선 통합 방식으로 개편한다.인터넷과 TV 상품을 각각 5년씩 이용하고 무선을 1년 이용한 경우에는 그동안 장기혜택 대상에서 제외됐지만 앞으론 이용 기간 합산 11년으로 장기혜택 쿠폰을 연간 8매까지 받을 수 있다.
장기혜택 쿠폰으로 이용할 수 있는 콘텐츠는 ▲데이터 2GB ▲통화100분 ▲알1만개 ▲밀리의 서재 1개월 ▲티빙OTT 3000원 할인 및 유무선 부가서비스까지 총 14종늘렸다.
또한 장기 고객만을 위한 이벤트도 새롭게 선보인다.KT 위즈 스포츠 경기 초청 및 키즈랜드 전용 캠핑장,영화 시사회,외식 메뉴 제공 등을 제공할 예정이다.
LG유플러스는 2년 이상 장기가입자 대상 금융 범죄 피해자에게 1인당 최대 300만원 보상하는‘피싱·해킹 안심서비스’를 지난 1일부터 제공한다.또한 하나의 휴대폰으로 두개 번호를 이용할 수 있는‘듀얼넘버’혜택을 연 4회 제공한다.월 3천300원에 해당되는 서비스로,대방어 필렛연말까지 최대 4개월간 듀얼넘버 서비스를 무료로 이용할 수 있다.
또한 LG유플러스는 장기가입자 대상으로 데이터 2GB 무료 쿠폰과 전화를 건 상대방에게 고객이 설정한 영상을 보여주는 영상 통화연결음 서비스‘V컬러링 상품(월 3300원)’1개월 무료 쿠폰,매월 운영 중인 멤버십 프로그램‘유플투쁠’등을 제공하고 있다.
통신 업계는 멤버십 서비스 축소가 아니라 다변화의 과정으로 봐달라는 입장이다.또한 다양한 제휴처나 할인을 제공하기 위해 노력하지만 유료상품 같은 서비스의 다양성을 확보하기 어렵다고 설명했다.
통신사 한 관계자는 "개개인 마다 원하는 서비스가 다르기 때문에 고객들의 다양한 니즈를 반영하기 쉽지 않다"며 "좀 더 다양한 선택지를 드릴 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.
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