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중소기업중앙회는 7월 3일 온라인쇼핑몰,배달앱,숙박 앱 등 온라인플랫폼 입점 중소기업 1,레알 바야돌리드 대 fc 바르셀로나 라인업103개 사를 대상으로 2024년 4월 24일부터 6월 12일까지 실시한 2024년 온라인 플랫폼 입점 중소기업 거래 실태조사 결과를 발표했습니다.
2023년 플랫폼 입점 거래에서 불공정거래나 부당행위를 경험했다는 업체 비율은 숙박 앱 7.5%,배달앱 5.3%,레알 바야돌리드 대 fc 바르셀로나 라인업온라인쇼핑몰 5.1%였습니다.
가장 많이 경험한 불공정거래․부당행위 유형(복수 응답)은 온라인쇼핑몰에서는 '상품의 부당한 반품'(48.4%),배달앱에서는 '정당한 사유 없이 거래 조건을 불리하게 설정·변경'(62.5%),숙박 앱에서는 '불필요한 광고나 부가서비스 강요'(40.0%) 등으로 조사됐습니다.
플랫폼의 불공정거래·부당행위 등의 규율을 위해 플랫폼 경쟁촉진법,온라인 플랫폼 공정화법 등 법 제정이 필요하다는 응답은 숙박 앱(74.0%),온라인쇼핑몰(65.0%),레알 바야돌리드 대 fc 바르셀로나 라인업배달앱(61.3%) 순으로 높았습니다.
법 제정이 필요하다는 업체들은 법 제정 시 실효성 확보를 위해 필요한 조치로 '공적 감독 강화’와‘위반 시 강력한 제재'를 주로 꼽았습니다.
추문갑 중소기업중앙회 경제정책본부장은 "2023년 상반기 자율 규제 방안을 마련하고 1년간 이행해 온 오픈마켓,배달앱에 비해,숙박 앱에서 불공정·부당행위 경험이나 법 규율이 필요하다는 요구가 상대적으로 높게 나타났다"라고 밝혔습니다.
그러면서 "자율규제 미참여 분야를 포함,온라인 플랫폼 시장 전반에 실질적으로 적용할 수 있는 규율이 필요한 시점으로,최소한 지켜야 할 사항에 대한 법적 규제와 플랫폼이 자발적으로 참여하는 자율 규제를 병행하는 방안을 고려해야 한다"라고 주장했습니다.
한편 온라인 플랫폼 입점 중소기업의 평균 판매수수료율은 온라인쇼핑몰 14.3%,숙박 앱 11.5%로 나타났습니다.
온라인쇼핑몰의 경우,중개 거래 및 위수탁 거래 판매수수료로 입점 업체별 최고 35.0%,최저 0.0%의 수수료를 부담하는 것으로 나타났습니다.
숙박 앱에서는 최고 17.0%,최저 8.0%의 예약(중개) 수수료를 지출하는 것으로 조사됐습니다.
온라인쇼핑몰 직매입 거래의 경우,온라인쇼핑몰 마진율은 판매가 대비 27.1%로 조사됐고,물류비는 판매가 대비 5.7% 수준인 것으로 나타났습니다.
플랫폼 입점 업체가 플랫폼에 지출하는 월평균 광고비는 온라인쇼핑몰 1,207,263원,숙박 앱 1,079,300원,배달앱 107,780원으로 나타났는데,숙박 앱의 경우,입점업체는 노출 광고비로 월평균 822,200원,쿠폰 광고비로 월평균 257,레알 바야돌리드 대 fc 바르셀로나 라인업100원을 지출하는 것으로 조사됐습니다.
입점 중소기업이 체감하는 전년 대비 플랫폼 거래 비용 부담 변화에 대해서는 절반 가까이가 변화가 없는 것으로 나타났습니다.
변화 없다는 응답은 온라인쇼핑몰 55.4%,숙박 앱 54.5%,배달앱 45.7%로 조사됐습니다.
감소했다는 응답은 배달앱 33.3%,온라인쇼핑몰 22.4%,숙박 앱 21.0% 순이었고,증가했다는 응답은 숙박 앱 24.5%,온라인쇼핑몰 22.2%,배달앱 21.0% 순으로 나타났습니다.
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