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고객과 가장 가까운 접점인 고객센터에서도 AI 기술을 도입했다.ARS 상담사 연결 대기 시간 최소화,ARS 이용 절차 간소화,ARS 정보 검색의 용이성 제고 등에 이어 AI 기반 음성 인증을 선보였다.오는 하반기에는 통신 특화 대규모언어모델(LLM)을 고객 상담 업무에 적용할 예정이다.
최근에는 에이닷(A.)을 정식 출시하고 통화 녹음,통화 요약,통역 콜 등 새로운 기능을 제공했다.구독서비스플랫폼‘T우주’는 120여개 제휴사와 협업을 통해 고객에게 차별화된 혜택을 제공한다.청년 세대의 데이터 이용 패턴과 합리적 소비 트렌드를 반영한‘0 청년 요금제’와 장기 고객을 위한 혜택을 제공하는‘스페셜 T’프로그램을 도입하기도 했다.
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