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고객 쇼핑 편의·서비스 만족도 제고 노력롯데면세점은 한국생산성본부가 발표한 '국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 6년 연속 1위를 차지했다고 10일 밝혔다.![지난 9일 열린 인증식에서 김주남 롯데면세점 대표이사와 안완기 한국생산성본부 회장(왼쪽)이 기념사진을 촬영하는 모습.[사진=롯데면세점]](https://imgnews.pstatic.net/image/031/2024/07/10/0000851963_001_20240710092710104.jpg?type=w647)
지난 9일 서울 중구 롯데호텔에서 열린 2024년 국가고객만족도(NCSI) 인증식에서 롯데면세점이 '면세점 서비스업 부문' 1위 기업으로 선정됐다.
NCSI는 기업 서비스를 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 서비스 품질과 신뢰성,b450m 램 슬롯전문성 등을 종합적으로 분석해 수치화한 지표다.면세점 부문은 최근 6개월 이내 해당 면세점을 방문해 100달러 이상 상품을 구매한 경험이 있는 20세 이상 59세 이하 고객을 대상으로 조사가 이루어졌으며,롯데면세점은 고객 쇼핑 편의 및 서비스 만족도 제고를 위한 노력을 인정받아 80점을 획득하며 6년 연속 1위를 지켰다.
롯데면세점은 서비스혁신 전담 부서 주관하에 △VOC(Voice of customer) 현장 협의회를 정기적으로 진행하고 △면세품 구매부터 인도 완료까지의 고객 알림 프로세스도 개선했다.또한 △우수 서비스 포상제도를 신설해 직원들을 독려하고 △서비스 전문화를 위한 정기 교육을 시행하는 등 고객 가치 제고를 위해 노력하고 있다.
김주남 롯데면세점 대표이사는 "NCSI와 같은 공신력 있는 고객 만족도 조사에서 6년 연속 1위 면세점 자리에 올라 영광스럽게 생각한다"라며 "롯데면세점은 서비스 혁신을 최우선 과제로 삼고,b450m 램 슬롯고객 관점에서 최고의 면세쇼핑 경험을 제공할 수 있도록 노력해 나갈 것"이라고 밝혔다.
한편,b450m 램 슬롯롯데면세점은 지난 3월 '한국산업의 브랜드파워(K-BPI)'에서도 17년 연속으로 1위를 수상했다.
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