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배달의민족,로또 복권 몇 시에 합니까수익성 강화 위해 정면돌파…소비자·업주 등 시장 반응은 부정적
우아한형제들 피터얀 반데피트 대표가 10일 우아한형제들 본사에서 열린 전사발표에서 사내 구성원을 대상으로 개편안을 발표하고 있다.[ⓒ우아한형제들] [디지털데일리 왕진화 기자]‘무료 배달’로 배달앱 시장이 새로운 국면을 맞이한 가운데 배달의민족(배민)을 운영하는 우아한형제들이 출혈 경쟁을 버티지 못하고 수익성 강화를 위한 카드를 꺼냈다.경쟁 업체 중에선 가장 낮은 중개 수수료율을 매기고 있었던 쿠팡이츠(9.8%)처럼 배민(6.8%) 역시 3%포인트 올린 것이다.
회사 안팎에서는 최근 배민이‘배민클럽’멤버십의 유료 전환을 예고한 데 이어 이국환 대표가 급작스럽게 사임하고,중개 수수료율까지 연이어 올리자 모회사 딜리버리히어로(DH)의 수익성 압박이 심해진 것 아니냐는 시선도 제기된다.
이처럼 배달대행업계와 외식업주는 물론,소비자 반발이 불 보듯 뻔하지만 배민 역시 경쟁 업체에게 던질 견제구 및 수익성 강화 카드는 필요했을 것으로 보인다.실제로 쿠팡이츠는 와우회원을 기반으로 무섭게 치고 올라오고 있다.지난 9일 아이지에이웍스 모바일인덱스는 쿠팡이츠의 신용·체크카드 결제금액 추이(추정치)를 분석한 결과 올해 1월1일부터 7일까지 약 624억원을 기록했다고 밝혔다.
당시에만 해도 시장 점유율 3위에 불과했던 쿠팡이츠는 경쟁 업체들을 조금이라도 추월하기 위해 무료 배달 정책을 꺼내들었다.쿠팡이츠 무료배달 서비스는 주문 횟수,
로또 복권 몇 시에 합니까주문 금액,
로또 복권 몇 시에 합니까장거리 배달에 제한이 없는 무제한 혜택을 와우 회원에게 제공하는 것으로,지난 3월26일부터 시작됐다.
이러한 쿠팡이츠의 승부수는 적중했다.무료 배달이 본격적으로 시동 걸린 지난 3월25일부터 31일까지의 주간은 약 723억원으로 16% 가량 증가했다.여기에,지난달 17일부터 23일까지의 해당 주간 경우 결제금액 약 881억원을 기록했다.이는 3월 마지막주 대비 약 22% 상승한 수치다.
앱/리테일 분석 서비스 와이즈앱·리테일·굿즈(이하 와이즈앱)에 따르면 요기요는 점유율 역시 지난 3월 쿠팡이츠에 2위 자리를 내줬다.요기요는 지난 5월 월간 사용자 수 732만으로,전년 동월 대비 398만(119.2%) 증가했다.이로써 쿠팡이츠는 지난 5월 기준,
로또 복권 몇 시에 합니까배달앱 월간 사용자 수 점유율 20%를 기록했다.요기요는 같은 기간 595만을 기록하며 전년 동월 대비 215만(26.5%) 감소했다.
쿠팡이츠는 여기서 그치지 않고,와우 혜택 무제한 무료배달 서비스를 운영 전 지역에 적용해 전국 확대를 완료했다.기존에는 수도권과 6대 광역시,지방 주요 적용지역 대상으로만 제공해 오던 것이었다.무료 배달 시행 2개월 만에 적용 지역 제한을 없애면서 사실상 배민과의 점유율 전쟁을 선포했다.와이즈앱은 지난달 쿠팡이츠 앱 월간 사용자 수가 771만명으로 역대 최대치를 찍었다고 분석하기도 했다.
다만 다수 데이터 분석업체 등에 따르면 배민은 이러한 쿠팡이츠의 추격전에도 흔들림 없이 시장 점유율(63%)을 지키고 있었다.이를 활용해 장보기와 쇼핑 등 퀵커머스 영역도 확장을 지속했다.하지만 수익 성장 한계가 보이는 배달 본연의 사업에 있어선 내부 고민이 깊었던 것으로 보인다.
무료 배달이나 타 업체와의 대규모 프로모션 등 배달업계는 출혈 경쟁이 갈수록 격화되는데,배민은 중개 수수료율이 경쟁사 대비 낮았었기 때문이다.또한 요기요‘요기패스X,쿠팡‘쿠팡와우’처럼 유료 멤버십도 따로 보유하지 않아 수익성을 내는 데 한계점이 명확했다는 게 배민 안팎에서의 평가다.
수익을 늘리기 위해 최근까지 배민은 내·외부 정책을 변경하거나 신설했다.앞서 배민은 지난 1일부터 신규 입점 점포부터 포장 수수료를 유료화해 6.8%씩 부과하기 시작했다.내년 3월 이후 기존 점포도 모두 유료화된다.현재까지 무료로 제공돼 왔던 멤버십 서비스 배민클럽 역시 다음달부터 원하는 이용자를 대상으로 유료로 전환된다.
그러다 오늘(10일)은 다음달부터 자체 요금제(배민1플러스)의 수수료율을 기존 6.8%에서 9.8%로 3%포인트 인상하겠다고 발표했다.이를 보는 소상공인들과 외식업주들의 반발은 거세다.
네이버 카페‘아프니까 사장이다’등 주요 자영업자 커뮤니티에선 대부분 배민의 요금 인상 정책을 지적하는 목소리가 대다수였다.“이렇게 되면 결국 음식값을 올리게 될 것 같은데,그러면 주문율이 떨어지지 않겠느냐”,“(이렇게 될수록) 전화배달과 앱 배달 가격을 따로 해놓고 동네 홍보할 수밖에 없다” 등의 반응까지 나왔다.
배민 측은 개편 배경에 대해 무료배달 경쟁 상황에서 구조상 지속하기 어려운 부분이 있었고,
로또 복권 몇 시에 합니까타 업체 대비 상대적으로 저렴한 요율이나 멤버십 부재 등 상황도 있어 고민하게 됐다고 설명했다.
배민 관계자는 “배민은 업계 최저 수준의 수수료율과 업계 유일 정액제 상품 운영 등을 통해 사장님 가게 운영에 보탬이 돼 왔다”며 “사장님의 배달비 부담을 최소화하면서도 고객 혜택을 강화해,앞으로도 시장을 선도하는 플랫폼이 되겠다”고 말했다.
한편,독일 모회사 DH는 최근 큰 위기에 직면해 있다.지난 7일 유럽연합(EU)에서 반독점 관련 벌금 4억유로(약 6000억원) 이상을 부과받을 수 있다고 밝힘에 따라 장중 주가가 17% 하락하는 등 경영 상황이 좋지 않다.
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