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액정 수리 끝내고 돌려받은 휴대폰
사진첩에 1시간 9분 접근 기록 남아
직원이 퇴근 후 집에 가져가 열람해
"개인정보·몸 사진까지.유출 걱정"
삼성전자 서비스센터 직원이 수리를 맡긴 고객 휴대폰을 집으로 가져가 한 시간 넘게 사진첩을 훔쳐본 일이 발생했다.피해 고객은 "또 다른 피해자들이 있을 수 있다"고 우려했다.
5일 KBS 뉴스9에 따르면 30대 여성 김모씨는 지난달 삼성전자 서비스센터에 사용하던 휴대폰 액정 수리를 맡겼다.전산상 문제로 당일 수리가 어렵다는 말에 김씨는 하루동안 휴대폰을 맡겨뒀고,2024년3월17일 첼시 FC 레스터 시티 FC다음날 수리가 완료된 상태로 돌려 받았다.
이후 김씨는 휴대폰 내 배터리 사용 기록에서 이상한 점을 발견했다.수리를 맡긴 동안 사진첩,2024년3월17일 첼시 FC 레스터 시티 FC문자 등에 접근했다는 기록이 있었던 것이었다.김씨는 "당시 휴대폰 터치패드까지 같이 고장 난 상황이었기 때문에 그날 제가 접근할 수가 없는 상황이었다"며 "황당했다"고 토로했다.심지어 김씨 사진첩에는 여권 사진 등 개인정보나 금융 거래 내용은 물론,2024년3월17일 첼시 FC 레스터 시티 FC다이어트 경과를 확인하려 옷을 벗고 찍은 사진까지 들어 있었다.
김씨는 센터 측에 설명을 요구했다.센터 측은 "호기심이었는지 실수였는지는 모르겠지만 수리기사가 휴대폰을 고치다가 악의적인 의도 없이 잠깐 본 것일 뿐"이라고 해명했다.그러나 기록에 따르면 사진첩을 들여다본 소요시간은 1시간 9분이나 됐다.시간대 역시 오후 8~10시 사이로 센터 운영이 이미 끝난 뒤였다.
이에 김씨는 센터에 폐쇄회로(CC)TV 열람을 요구하는 등 정확한 사실관계를 거듭 요구했다.그제야 센터 측은 "기사가 집에 (휴대폰을) 가져가서 30분 정도 사진첩을 봤다더라"라며 "(수리기사가) 겁이 나서 미리 말을 못한 것 같다"고 설명했다.
센터 측은 새 휴대폰을 주겠다며 보상을 제안했다.그러나 김씨는 이미 극심한 정신적 고통에 시달리고 있다.그는 "유출에 대한 우려가 가장 큰 상황"이라며 "여러 걱정 때문에 요즘은 약을 먹지 않으면 잠을 잘 못 잔다"고 호소했다.이어 "금전적 보상은 필요 없다"며 "공개적으로 모두가 다 알 수 있게 사과를 하고 재발방지 대책을 구체적으로 마련해 달라"고 말했다.이에 대해 삼성전자 서비스 측은 "개인 직원의 일탈로 발생한 문제이지만 관리 책임을 인정하고 피해 고객에게 사과드린다"며 "고객 보호와 보상,2024년3월17일 첼시 FC 레스터 시티 FC재발 방지를 위해 최선을 다하겠다"고 밝혔다.
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