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방통위는 올들어 7월까지 통신분쟁조정위원회(☎142-246)에 신청된 분쟁조정 사건 871건을 분석한 결과,단말기 가격을 거짓으로 알려 휴대전화 개통을 유도한 사례가 191건,명의 도용으로 인한 통신서비스 무단 개통이 91건,스미싱 피해가 34건,인터넷서비스 해지 미흡으로 인한 이중 과금이 26건,유선 서비스 부당 계약이 50건 등으로 파악됐다고 설명했습니다.
이러한 분쟁 조정 신청은 지난해 상반기 299건에서 392건으로 31.1% 늘어난 수치입니다.
특히 같은 기간 명의도용이 68.5%,스미싱 피해가 750%,유선서비스 부당계약이 56.3% 급증했습니다.
방통위는 통신 분쟁 빈발 사례도 유형별로 소개했습니다.
단말기 가격을 거짓으로 고지해 휴대전화 개통을 유도하는 사례로는 영업점에서 선택약정 할인과 제휴카드 할인 등 단말기와 상관없는 할인 혜택을 기깃값에 적용해 매우 싸게 살 수 있는 것처럼 오인하게 하는 경우가 많았습니다.
또한,고가 요금제 이용,단말기 대금 일시 납부,도토리묵 효능일정 기간 후 기기변경 등 특정 조건을 충족하면 기깃값을 지원받을 수 있다고 안내했으나 실제로는 기깃값이 과다 청구되는 경우도 발생했습니다.
아울러 비대면 아르바이트 계약,도토리묵 효능대출 상담 등 과정에서 이용자가 제공한 개인정보가 도용돼 통신 서비스가 무단으로 개통되거나,휴대전화 판매점에서 고객 정보를 이용해 서비스 회선을 임의로 추가 개통한 결과 이용자가 사용하지도 않은 요금이 청구된 사례들도 확인됐습니다.
가족·지인·공공기관을 사칭해 휴대전화 수리·파손 보험 가입,청첩·부고장 확인,건강검진통지서 및 진단서 확인,교통 법규 위반 범칙금 조회 문자를 보내고 문자메시지 내 인터넷주소 접속 및 악성 앱 설치를 유도해 개인정보와 금융거래 정보를 탈취한 스미싱 피해 사례도 많았습니다.
이 밖에 인터넷서비스 변경 시 이전 사업자 해지 미흡으로 인한 이중 과금,계약조건을 거짓으로 또는 미흡하게 고지해 유선 서비스 개통을 유도한 사례 등도 있었습니다.
방통위는 휴대전화 판매 사기 예방을 위해서는 계약 체결 시 통신사 공식 계약서를 이용하고,계약서상 단말깃값 정보를 꼼꼼히 확인하라고 강조했습니다.또 영업점과의 추가 협의 사항은 공식 계약서에 명시하거나 개통과정을 녹취해 입증 자료를 확보해야 한다고 덧붙였습니다.
명의도용 때는 즉시 경찰서에 신고하고 도용 신고 접수가 가능한 통신사 지점에도 신고하라고 당부했습니다.
또 스미싱 문자 사기 예방을 위해서는 출처가 의심스러운 인터넷주소와 앱은 클릭하지 말고,피해 발생 시 즉시 경찰에 신고 후‘본인계좌 일괄지급정지’를 신청하라고 강조했습니다.
방통위는 분쟁 당사자인 통신사 등 사업자들에게는 분쟁 예방과 피해구제에 더 적극적으로 대처할 것을 촉구했습니다.
김태규 방통위원장 직무대행은 “빈발하는 분쟁 사례들에 대해 관련 사업자에 자체적 개선 방안을 마련하도록 권고하고,전기통신사업법상 금지행위 위반 여부 및 제도 개선 필요 사항도 검토해 이용자 보호 노력을 지속하겠다”고 밝혔습니다.
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