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레드큐브·블랙큐브 사용액 각 3.1%·6.6% 보상 결정
게임 전체 이용자 80만명 대상 확대시 217억원 추산
넥슨 "전체 이용자에 동일 기준 적용해 책임있게 보상"
넥슨코리아의 메이플스토리 게임 유료 아이템 확률 조작으로 피해를 본 이용자들에게 사용액의 일정 비율을 현금 환급이 가능한 넥슨캐시로 보상하라는 집단분쟁 조정 결과가 나왔다.넥슨이 집단분쟁 조정에 참여한 메이플스토리 아이템 구매자 5000여 명에게 레드큐브 사용액의 3.1%와 블랙큐브 사용액의 6.6%를 현금 환급이 가능한 넥슨캐시로 지급하라는 결정이 내려진 것이다.
한국소비자원 소비자분쟁조정위원회는 넥슨코리아의 메이플스토리 게임 내 확률형 유료아이템(레드큐브,동행복권 당첨확인블랙큐브)에 관한 집단분쟁조정 신청 사건에 대해 넥슨코리아(이하 넥슨)가 각 신청인들에게 레드큐브 사용액의 3.1%,동행복권 당첨확인블랙큐브 사용액의 6.6%를 현금 환급이 가능한 형태의 넥슨캐시로 지급하라고 결정했다고 14일 밝혔다.
피해자가 조정 결과 받은 넥슨캐시를 현금으로 환급할 때 환급 수수료(10%)도 면제해줘야 한다.
분쟁조정위는 넥슨이 확률형 아이템 확률을 이용자들에게 적절히 고지하지 않고 임의로 변경했으며,동행복권 당첨확인공정거래위원회로부터 시정명령과 거액의 과징금 처분을 받은 점 등을 고려해 이용자들의 경제적 손실에 대한 보상이 필요하다는 판단을 내렸다고 설명했다.
다만,동행복권 당첨확인개인별 보상액 산정 시 넥슨이 2021년 5월 자체 보상한 금액의 70%는 공제했다.이는 사업자의 자발적 보상을 장려하기 위한 조치이다.당시 넥슨은 현금 환급이 안 되는 넥슨캐시로 보상한 만큼 70%만 공제하기로 했다.
위원회는 보상액 산정 근거에 대해 "조정의 특성상 구체적인 내용은 밝히기 어렵지만 해당 게임 아이템으로 인한 경제적 손실을 그 정도라고 판단했다"고 설명했다.
앞서 지난 1월 5일 공정위는 “넥슨이 큐브의 옵션별 출현 확률을 처음에는 균등하게 설정했다가 2010년 9월부터 선호도가 높은 인기 옵션이 덜 나오도록 확률 구조를 변경했다”며 시정명령과 함께 과징금 116억여 원을 부과했다.
소비자원은 지난 2월 21일∼3월 4일 유료 아이템 집단분쟁 조정 신청을 받고 4월 29일 조정 절차 개시 결정을 내렸다.분쟁조정위는 지난 6월부터 세 차례의 분쟁조정 회의를 통해 조정안을 마련했다.
이번 집단 조정에는 5804명이 참여했으나 민사소송을 제기한 10명과 조정 참여 신청을 취하한 21명을 제외한 5733명이 조정 결정의 대상자이다.
넥슨과 피해자 양측이 위원회의 조정 결정을 수락하면 아이템 사용 여부 확인 불가자 99명을 제외한 5674명에게 11억 원 상당의 보상이 이뤄지게 된다.1인당 평균 약 20만 원이며,피해 최고 보상액은 1000만 원 가량이다.이는 넥슨이 자체 보상한 금액의 70%를 공제하고 피해자가 실제 받을 금액이다.
넥슨은 “메이플스토리 이용자에 대한 신뢰를 회복하겠다”며 이번 조정절차에 적극적으로 참여하면서 전체 이용자에 대한 보상 의사도 표명했다.
분쟁조정위는 넥슨이 조정안을 수락하는 경우 넥슨으로부터 보상계획서를 제출받아 조정절차에 참여하지 않은 이용자들에 대해서도 보상이 이뤄지도록 관련 절차를 진행할 예정이다.이 경우 소멸시효가 지난 피해자도 포함한다.
만약 메이플스토리 게임 전체 이용자 80만 명을 대상으로 보상이 이뤄질 경우,동행복권 당첨확인총보상액은 217억 원 정도로 추산된다.이는 공정위 과징금 116억 원보다 많다.2007년 소비자 집단분쟁조정 제도가 도입된 이래 최대 규모의 분쟁 해결 사례가 될 것으로 예상된다.
분쟁조정위는 소비자원 홈페이지를 통해 신청인별 보상금액과 결정 내용을 확인할 수 있도록 할 예정이다.당사자가 조정 결정을 수락하면 조정은 성립되고 확정판결과 동일한 재판상 화해의 효력이 발생한다.조정 결정을 수락하지 않는 경우 15일 이내에 그 의사를 위원회에 통보해야 하며,별도의 소송을 제기해야 한다.
넥슨은 이날 소비자원의 결정을 수용하겠다는 입장을 밝혔다.
넥슨은 이날 입장을 내고 "권고안을 존중하고 성실히 따르겠다"며 "중재를 신청한 이용자뿐 아니라 (큐브 아이템) 사용 이력이 있는 전체 이용자로 동일한 기준을 적용해 이용자 권리 보호를 위해 책임감 있는 자세로 임하겠다"고 밝혔다.
넥슨 관계자는 "구체적인 보상안은 조정 결정문 수령 후 절차를 거쳐 조만간 이용자들에게 알릴 방침"이라고 전했다.
집단분쟁 조정 사건 기일에 피해자를 대리해 의견을 진술했던 이철우 변호사는 "전체 이용자에 대한 보상 요구가 반영됐다는 점은 매우 고무적이며,동행복권 당첨확인유의미한 선례로 남을 것 같다"면서도 "보상 액수에 불만을 가지는 신청인은 여전히 존재할 것으로 보인다"고 말급했다.게임 이용자들이 넥슨을 상대로 지난 2월 수원지법에 제기한 손해배상 및 환불 청구 소송과 관련해서는 "넥슨 측이 전향적인 태도로 집단분쟁 조정안을 수용한 만큼 소송에서 합의도 원만하게 이뤄낸다면 이용자의 신뢰를 회복하고 사랑받는 게임사로 도약할 수 있을 것"이라고 덧붙였다.
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