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'다른 SIM 사용 제한' 상태서 유심교체…'폰 잠김' 피해 조심
[앵커]
SK텔레콤 유심 해킹 사고 이후 지금까지 1백만명이 유심을 교체한 걸로 나타났습니다.그런데 이 과정에서도 잡음이 계속됐습니다.유심을 바꾸자 휴대전화가 아예 먹통이 돼서 전원조차 켤 수 없는 경우까지 발생했습니다.
박준우 기자가 취재했습니다.
[기자]
지난 달 말 A씨는 SK텔레콤 대리점에서 유심을 교체했습니다.
하지만 교체 직후 휴대폰이 먹통이 됐습니다.
[A씨/SK텔레콤 유심교체 고객 : 유심을 새것으로 교체하는 순간 핸드폰이 딱 잠겨버려서 원래 유심도 안 되고,새 유심도 안 되고,그대로 끝인 거예요.이 핸드폰을 영영 풀 수가 없어요.]
문제가 된 건 오래 전 설정해둔 '다른 SIM 사용제한'이란 보안 기능이었습니다.
누군가 다른 유심을 꽂아 휴대폰을 사용할 수 없도록 비밀번호를 걸어 막아놓은 겁니다.
이 기능을 해제하지 않고 유심을 임의로 교체할 경우 해당 휴대폰을 아예 사용할 수 없습니다.
결국 A씨는 휴대폰 메인보드를 갈거나 새로 사야 하는 상황이 됐습니다.
기능 해제 여부를 미리 확인하지 않고 유심을 교체한 대리점은 물론,SK텔레콤 측도 해당 기능이 있는지도 몰랐다는 입장입니다.
[A씨/SK텔레콤 유심교체 고객 : (대리점 직원은) 교육을 받은 적이 없다.저는 여기 일에서 10년 이상 통신사에서 일을 했지만,근데 이런 기능을 처음 봐요.고객센터에서 자기들은 그 기능에 대해서 다 알 수 없다…]
취재가 시작되자,SK텔레콤 측은 "극히 드문 사례"라면서도 "고객에게 유리한 방향으로 조치를 취하겠다"고 밝혔습니다.
서버 해킹 사태 이후 오늘까지 유심을 교체한 인원은 100만명,암호 화폐 공시 사이트유심이 추가 공급되면 하루 최대 25만명까지 유심을 교체할 수 있을 전망입니다.
유사한 피해가 발생하지 않도록 해당 기능에 대한 안내나 교체 담당자를 상대로 한 교육 등 예방책이 필요해 보입니다.
[영상취재 이주원 김진광 / 영상편집 구영철]
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