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![강종렬 SK텔레콤 안전보건최고경영책임자(가운데)가 2일 열린 2024년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 인증 수여식에서 기념 촬영을 하고 있다.[사진 = SK텔레콤]](https://imgnews.pstatic.net/image/009/2024/07/02/0005328461_001_20240702194406495.png?type=w647)
KS-SQI는 한국표준협회가 국내 기업의 제품과 서비스를 이용해 본 고객을 대상으로 서비스 품질을 전문성,진정성,la 레이커스 대 뉴올리언스적극성,la 레이커스 대 뉴올리언스사회적 가치 등 8개 영역으로 구분한 후 영역별 만족도를 측정해 계량화한 지표다.한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발했다.
SK텔레콤은 지난해‘글로벌 인공지능(AI) 컴퍼니’로 도약하기 위한 전략 공개하고 다양한 서비스에 AI 기술을 접목해 안전한 사회를 만드는 데 기여하고 있다.보이스피싱 수신만 차단하는 게 아니라 발신까지 차단하는 것을 가능하게 했다.외부 데이터 분석을 통해 사칭 문자 알림 서비스를 제공하는 등 사이버 금융 범죄 예방 노력을 인정 받았다.
고객과 가장 가까운 접점인 고객센터에서도 AI 기술을 도입했다.ARS 상담사 연결 대기 시간 최소화,ARS 이용 절차 간소화,la 레이커스 대 뉴올리언스ARS 정보 검색의 용이성 제고 등에 이어 AI 기반 음성 인증을 선보였다.오는 하반기에는 통신 특화 대규모언어모델(LLM)을 고객 상담 업무에 적용할 예정이다.
최근에는 에이닷(A.)을 정식 출시하고 통화 녹음,la 레이커스 대 뉴올리언스통화 요약,통역 콜 등 새로운 기능을 제공했다.구독서비스플랫폼‘T우주’는 120여개 제휴사와 협업을 통해 고객에게 차별화된 혜택을 제공한다.청년 세대의 데이터 이용 패턴과 합리적 소비 트렌드를 반영한‘0 청년 요금제’와 장기 고객을 위한 혜택을 제공하는‘스페셜 T’프로그램을 도입하기도 했다.
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