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[서울=뉴시스] 다 마신 음료 컵 안에서 바퀴벌레로 추정되는 벌레를 발견한 고객이 본사의 미흡한 대응에 분노했다.(사진=인스타그램)

[서울=뉴시스]장가린 인턴 기자 = 다 마신 음료 컵 안에서 바퀴벌레로 추정되는 벌레를 발견한 한 고객이 본사의 미흡한 대응에 분노했다.

최근 A씨는 소셜미디어(SNS)를 통해 자신이 겪은 일을 알렸다.

A씨는 지난달 15일 한 저가형 프랜차이즈 커피 매장에서 3900원짜리 연유 라테를 주문했다.

그런데 라테를 거의 다 마셔갈 때 쯤 컵 안에서 바퀴벌레로 추정되는 벌레를 발견했다.

A씨는 "매장 아르바이트생에게 조용히 얘기하고 나와 본사 고객센터(CS)에 문의를 남겼다"고 밝혔다.

이후 본사 CS팀은 "심려를 끼치게 됐다.구매 내역 증빙해 달라"는 1차 답변을 보냈고,바카라 뉴 헤븐 카지노이어 "환불 계좌를 보내달라"고 2차로 메일을 보냈다.

이에 A씨는 "중요한 게 빠진 것 같아 '환불이 문제가 아니라 점주든 CS 담당이든 전화 한 통은 해야 하는 거 아니냐'고 다시 메일을 보냈다"고 밝혔다.

이어 "'매장 점주에게 전달했다'든지 '처리 과정에서 아쉬움을 드려 죄송하다'는 내용의 회신을 기대했는데 '읽씹' 당하고,조금 전 통장에 3900원이 입금됐다"며 "적선 받는 것도 아니고 기분이 더럽다.이메일 한 통 더 쓰는 게 그렇게 힘든가"라고 불만을 토로했다.

그러면서 "그나마 점주님께서 공감해 주시고 위생에 더 신경 쓰겠다,죄송하다 전화해 주셔서 그 부분에서는 해소가 됐다.하지만 본사 CS는 정말,이웃집 토토로 숲말 한마디로 천 냥 빚 갚는다고 했는데"라며 실망감을 드러냈다.

이후 A씨의 게시물이 SNS에서 확산되자,파워볼 구매처본사 CS팀은 다시 A씨에게 연락을 취했다.

A씨는 "글 조회수가 급상승하니 죄송하다고,블록 체인 오픈 소스 종류게시물 내려달라고 전화하더라"라며 "정작 바퀴벌레 커피 다 마셨을 땐 전화도 없더니,이제 와서 빚 받는 사람처럼 독촉하니까 빈정 상해서 글을 삭제 안했다"고 전했다.

식품의약품안전처에 따르면 해당 프랜차이즈는 최근 5년간 커피 프랜차이즈 중 식품위생법 위반 건수가 가장 많은 업체다.

이 업체 측은 "피해를 본 고객에게 충분히 사과했다"며 "문제가 된 매장을 점검한 결과,그동안 이와 유사한 벌레류가 발견된 적이 없음을 확인했다"고 밝혔다．

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