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스타벅스코리아가 맞춤형 고객 혜택 강화와 수혜 대상 확대를 위해 멤버십 회원 제도인 '스타벅스 리워드'를 14년 만에 재단장한다고 8일 밝혔다.
오는 6월17일부터 적용되는 새로운 스타벅스 리워드는 골드 회원의 쿠폰 선택지를 제조 음료,푸드,MD 등으로 대폭 확대하고 기존 골드 회원에 한정됐던 적립 별 쿠폰 교환 기능을 그린회원까지 적용하는 내용을 담고 있다.
스타벅스 리워드는 웰컴,그린,더 도그 하우스 메가 웨이스골드 등급으로 구성됐다.웰컴 등급 회원이 별 5개를 모으면 그린 등급으로 전환된다.그린등급 회원이 별 25개를 추가로 모으면 골드 등급으로 승격된다.
현재 골드회원에겐 별 12개 적립 시 제조 음료를 마실 수 있는 무료음료쿠폰이 자동 발행되거나,'Magical 8 star' 프로그램 이용 시 별 8개를 적립하면 카페 아메리카노,카페 라떼,베스 티벳 토토오늘의 커피,아이스 커피로 교환할 수 있는 무료음료쿠폰이 자동 발행되고 있다.
개편된 스타벅스 리워드에서 골드회원은 기존처럼 별 8개와 12개로 무료음료쿠폰을 발급받을 수 있는 것은 물론,적립 별을 활용해 음료 사이즈업 또는 정해진 금액만큼 푸드 혹은 MD를 할인 받을 수 있는 쿠폰으로 직접 교환할 수 있게 된다.
기존 적립 별 쿠폰 교환이 제한됐던 그린등급도 스타벅스 리워드 혜택을 누릴 수 있게 된다.
음료,푸드,MD,토토 홍보 문자사이즈업 등 다양한 선택지가 생기는 만큼 개편 이후로는 쿠폰 자동 발행은 중단되고 그린,골드 회원은 적립한 별 개수에 맞춰 직접 원하는 쿠폰으로 교환하게 된다.자세한 스타벅스 리워드 개편 내용은 내달 공식 홈페이지 및 앱 내 왓츠뉴(What's New)' 코너를 통해 확인할 수 있다.
스타벅스는 이번 리워드 개편에 맞춰 기존 이벤트 형태로 이어오던 Magical 8 star를 정규 프로그램으로 전환한다.파일럿 테스트로 선보인 Magical 8 star가 지난 1년 동안 성공적으로 자리잡으면서 고객의 선택권이 크게 확대됐다는 평가가 나온다.
스타벅스는 스타벅스 리워드에 가입한 회원 수가 1400만 명을 넘어선 만큼 이번 리뉴얼을 통해 고객이 멤버십 프로그램을 더욱 활발히 이용할 수 있도록 돕고,국내를 대표하는 멤버십 프로그램으로 자리매김하겠다는 계획이다.
이상미 스타벅스 마케팅담당은 "앞으로는 그린등급도 스타벅스 리워드를 이용할 수 있게 돼 고객 활동성이 크게 향상될 것으로 기대된다"며 "향후 고객 이용 패턴과 반응을 면밀히 분석해 리워드 프로그램 만족도를 꾸준히 높일 수 있도록 노력할 것"이라고 말했다.
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