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별→쿠폰 교환 기능 그린 회원까지 확대
사이즈업,푸드 및 MD 교환 정책 신규 도입
원하는 혜택 고객이 직접 선택 가능[이데일리 오희나 기자] 스타벅스 코리아가 맞춤형 고객 혜택 강화와 수혜 대상 확대를 위해 멤버십 회원 제도인‘스타벅스 리워드’를 14년 만에 재단장한다고 8일 밝혔다.
스타벅스 리워드는 웰컴,그린,골드 등급으로 구성돼 있다.웰컴 등급 회원이 별 5개를 모으면 그린 등급으로 전환되며,그린 등급 회원이 별 25개를 추가로 모으면 골드 등급으로 승격된다.
현재 골드 회원에게는 별 12개 적립 시 제조 음료를 마실 수 있는 무료음료쿠폰이 자동 발행되거나‘Magical 8 star’프로그램 이용 시 별 8개를 적립하면 카페 아메리카노,라코라 바카라오카페 라떼,오늘의 커피,아이스 커피로 교환할 수 있는 무료음료쿠폰이 자동 발행되고 있다.
개편된 스타벅스 리워드에서 골드 회원은 기존처럼 별 8개와 12개로 무료음료쿠폰을 발급받을 수 있는 것은 물론,적립 별을 활용해 음료 사이즈업 또는 정해진 금액만큼 푸드 혹은 MD를 할인 받을 수 있는 쿠폰으로 직접 교환할 수 있게 된다.
기존 적립 별 쿠폰 교환이 제한됐던 그린 등급도 스타벅스 리워드 혜택을 누릴 수 있게 된다.
앞으로 그린 등급 회원은 골드 회원과 같이 적립 별을 활용해 사이즈업 쿠폰이나 카페 아메리카노,영국 경마장카페 라떼,오늘의 커피,아이스 커피로 교환할 수 있는 무료음료쿠폰을 발행할 수 있다.
음료,푸드,MD,사이즈업 등 다양한 선택지가 생기는 만큼 개편 이후로는 쿠폰 자동 발행은 중단되고 그린,골드 회원은 적립한 별 개수에 맞춰 직접 원하는 쿠폰으로 교환하게 된다.자세한 스타벅스 리워드 개편 내용은 내달 공식 홈페이지 및 앱 내 왓츠뉴(What‘s New)’코너를 통해 확인할 수 있다.
스타벅스는 이번 리워드 개편에 맞춰 기존 이벤트 형태로 이어오던 Magical 8 star를 정규 프로그램으로 전환한다.파일럿 테스트로 선보인 Magical 8 star가 지난 1년 동안 성공적으로 자리잡으면서 고객의 선택권이 크게 확대됐다는 판단이다.
스타벅스는 스타벅스 리워드에 가입한 회원 수가 1400만명을 넘어선 만큼 이번 리뉴얼을 통해 고객이 멤버십 프로그램을 더욱 활발히 이용할 수 있도록 돕고,국내를 대표하는 멤버십 프로그램으로 자리매김하겠다는 계획이다.
스타벅스 이상미 마케팅담당은 “앞으로는 그린 등급도 스타벅스 리워드를 이용할 수 있게 돼 고객 활동성이 크게 향상될 것으로 기대된다”며 “향후 고객 이용 패턴과 반응을 면밀히 분석해 리워드 프로그램 만족도를 꾸준히 높일 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다.
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