스타벅스,14년 만의 리워드 제도 개편 일부 변경 내용에는 아쉬움 목소리도 스타벅스 “더 많은 고객에게 혜택 제공”
[스타벅스 제공]
[헤럴드경제=강승연 기자] 국내 최대 커피전문점인 스타벅스의 멤버십 제도 개편을 두고 소비자들의 관심이 높아지고 있다.일각에서는 수익성 제고 전략에 따른 개편이라는 반응도 나온다.
11일 업계에 따르면 스타벅스코리아는 다음 달 17일 멤버십 제도인‘스타벅스 리워드’를 개편한다.스타벅스 리워드는 가장 낮은 등급부터 웰컴-그린-골드 등급으로 구성돼 있다.이번 개편은 기존에 골드 회원 대상이던 무료 음료 쿠폰 혜택을 그린 등급까지 확대하고,그린·골드 회원 대상으로 음료 사이즈업 쿠폰,푸드·MD(기획상품) 쿠폰을 신설하는 등 혜택을 강화하는 게 골자다.
14년 만에 이뤄지는 이번 리워드 개편을 놓고 소비자들 사이에서는 반응이 엇갈린다.대표적인 게 방문별 적립 기준 조정안이다.기존에는 스타벅스 카드로 1000원 이상 결제시 방문별 1개를 적립해 줬다.스타벅스 결제 혜택을 주는 다른 신용·체크카드와 스타벅스 카드로 결제 금액을 쪼개 결제하는 게‘꿀팁’으로 통하기도 했다.하지만 개편 이후 기준금액은 3000원으로 높아진다.
또 스타벅스 카드 잔액 소진시 제공되던 별 적립 및 프리 엑스트라(Free Extra) 혜택,스타벅스 쿠폰 사용시 따라오던 프리 엑스트라 혜택이 종료된다.프리 엑스트라 혜택으로는 에스프레소 샷이나 시럽 및 휘핑 추가 등이 포함됐었다.
알뜰 소비를 추구하는 짠테크 족들 사이에서는 이번 리워드 개편에 대한 아쉬움의 목소리가 일부 나온다.수익성 제고 과정에서 혜택이 축소되는 것 아니냐는 우려다.스타벅스코리아를 운영하는 SCK컴퍼니가 외형은 커지고 있지만 수익성을 높여야 하는 상황이라는 점도 이런 관측에 무게를 싣는다.
SCK컴퍼니는 지난해 처음으로 3조원 넘는 연 매출을 올렸다.매장 수도 2000개를 돌파했다.영업이익은 1908억원으로 510억원 증가해 영업이익률 6.2%를 기록했다.다만 분기별로 보면 영업이익률이 1분기 4.5%에서 2분기 5.7%,3분기 8.4%까지 높아졌다가 4분기 5.9%로 낮아졌다.올해 1월 카페 아메리카노 등 톨 사이즈 음료 가격을 100~300원 인상한 것도 원가 상승 부담을 해소하기 위한 조치였다.
다만 스타벅스코리아 측은 이번 리워드 개편으로 고객 혜택이 커졌다는 입장이다.스타벅스코리아 관계자는 “맞춤형 혜택을 강화하고 더 많은 고객들에게 혜택을 제공하기 위해 개편을 한 것”이라며 “혜택 내용과 관련해서는 푸드·MD 쿠폰,사이즈 업 쿠폰 등으로 고객 선택지를 넓히고,mage 토토사이트골드 회원만 누리던 혜택 수혜 대상을 그린 회원으로 확대했다”고 설명했다.
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