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인기 모델,호일룬 유니폼프리미엄 붙어···'에테크'
돈 있어도 못 구해···연간 최대 2개
전 세게 생산량 약 12만개로 추산
셀러 눈치 보기에 구매 이력 쌓기도
[서울경제]
세계적인 명품 브랜드 에르메스가 희소성을 내세워 고객들에게 이른바‘갑질’마케팅을 하는 행태가 도마 위에 올랐다.에르메스의 인기 제품인 버킨백이나 켈리백 등의 공급이 수요를 따라가지 못하자 가방을 사려는 고객들이 매장 직원에게 절절 매는 등 권력 관계가 뒤바뀌고 있는 것이다.
24일 명품업계에 따르면 매장가 기준 2억 원대 중반인‘에르메스 버킨백 30 악어백’이 리셀 시장에서 평균 3억 5000만 원에 거래되고 있다.악어 가죽의 대칭 모양이 비슷할 수록 더 비싸다는 이 백의 경우 중고거래 시장에서 프리미엄이 1억 원 가량 붙어 판매되는 셈이다.
이는 에르메스의 유통구조 탓이다.전 매장이 직영으로 운영되는 에르메스는 버킨백과 켈리백 등 스테디 셀러 아이템 수량을 매년 12만개로 제한한다.전 세계 300여개 매장이 있다는 것을 감안하면 한 매장에 버킨백과 켈리백이 배정되는 물량은 400개 안팎인 셈이다.고객 별로 구매할 수 있는 버킨백,호일룬 유니폼켈리백의 구매 한도 역시 연간 2개에 불과하다.
특히 매장 직원에게 버킨백과 켈리백,호일룬 유니폼한정판 물량 등을 누구에게 판단할 지 결정할 수 있는 권한이 있어 고객들이 직원에게 선물 공세를 펼치기도 한다.직원의 실적을 높여주며 눈도장을 찍기 위해 스카프,호일룬 유니폼액세서리,호일룬 유니폼그릇 등을 구매하기도 한다.이에 반발해 미국 소비자 2명이 에르메스의 이 같은 판매 방식이 시장지배력을 남용한 끼워팔기에 해당한다며 독점금지법 위반 소송을 제기했다.월스트리트저널(WSJ)은‘세계에서 가장 탐나는 핸드백의 미친 경제학’이라는 제목의 기사에서 이 같은 사회 현상을 분석해 보도하기도 했다.
명품업계 관계자는 “에르메스의 기본적 정책은‘고객을 무시하라’는 디마케팅”이라며 “가격 인상을 앞두고 재고 부족으로 주문을 취소하는 등 다른 브랜드에서는 상상할 수 없는 일들이 벌어지고 있음에도 인기는 더욱 커지고 있다"고 말했다.
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