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SK텔레콤이 이번 유심 해킹사고와 관련해 고객 불안과 불편을 초래한데 대해 다시 한 번 사과하고 고객 보호를 위한 추가조치 방안을 내놨다.
유영상 SKT 사장은 2일 서울 을지로 SKT타워에서 열린 설명회를 통해 전국 2,600여개 T월드 매장 신규 가입자 모집 중단,슬롯 검증사이트 mexc유심보호서비스 자동 가입 시행,원활한 유심 교체 위한 재고 확보 방안,해외 여행객을 위한 공항 유심 교체 지원 확대 등 추가 고객 보호 방안을 발표했다.
먼저 SKT는 오는 5일부터 전국 2,600여개 T월드 매장에서 신규 가입 및 번호이동 모집을 중단하기로 결정했다.모든 T월드 매장은 신규 고객 상담을 중단하고 내방 고객의 유심 교체 업무에만 집중할 예정이다.또 이 기간 발생한 매장 영업 손실에 대해서는 SKT가 보전한다.
SKT는 디지털 취약 계층에 대한 배려가 필요하다는 사회적 요구를 적극 수용해 2일부터 모든 고객이 별도로 신청하지 않아도 유심보호서비스에 가입할 수 있도록 이용약관을 과학기술정보통신부에 신고했다.유심보호서비스는 불법복제한 유심을 다른 단말기에서 사용하는 것을 원천적으로 차단해 사실상 유심 교체와 동일한 효과를 볼 수 있는 무료 부가 서비스다.
현재까지 총 1,내국인카지노442만명의 SKT 고객이 유심보호서비스 가입을 완료했다.남은 약 850만명 고객에 대해서는 오는 14일까지 시스템 용량에 따라 하루 최대 120만명씩,순차적으로 자동 가입 처리할 계획이다.
자동 가입 대상은 침해 사고 이후 아직까지 유심보호서비스에 가입하지 않았거나 유심을 교체하지 않은 고객이다.이 중 75세 이상 어르신 및 장애인 고객을 우선 가입시킬 예정이다.
유심 교체와 관련한 고객의 불편함을 해소하기 위해 적극적인 유심 재고 확보와 신속한 공급에 나선다.5월과 6월 각각 500만장씩,총 1천만장의 유심을 순차적으로 확보해 공급하고 7월 이후에도 추가 확보를 추진한다.
해외 여행객을 위한 특별 지원대책도 내놨다.이번 연휴 기간 해외 여행을 계획 중인 고객의 원활한 유심 교체를 위해 오는 6일까지 인천공항과 김포공항 내 로밍 센터 내 좌석수를 두 배로,업무처리 용량을 세 배로 확대 운영한다.인천공항의 경우 2일부터 면세구역 내에도 11석을 추가로 신설한다.
또한 SKT는 해외 로밍 고객들도 이용 가능한‘유심보호서비스2.0’도 준비를 거쳐 오는 14일부터 시행한다.유심보호서비스2.0은 온라인·모바일 T월드 또는 고객센터를 통해 가입할 수 있다.이미 유심보호서비스에 가입돼 있는 경우는 별도 신청하지 않아도 자동 적용된다.
유영상 SKT 사장은 “이번 사고 수습 과정에서 불안과 불편함을 겪고 계신 고객분들과 사회에 다시 한번 진심으로 사과의 말씀을 드린다”며,슈어파워볼 밸런스“SKT는 앞으로 필요한 모든 조치를 강구해 고객 보호와 피해 예방에 총력을 다할 것”이라고 말했다.
