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"위약금 면제 종합 검토중…정보보호 투자도 지속 증대"
매일 브리핑 열어 '고객 보호조치 현황' 업데이트 예정 유영상 SK텔레콤 대표이사(오른쪽 두번째)를 비롯한 경영진 2일 오전 서울 중구 SK텔레콤 T타워에서 열린 사이버 침해 관련 일일 브리핑에서 유심(USIM) 정보 해킹 사고와 관련해 고개 숙여 사과하고 있다.2025.5.2/뉴스1 ⓒ News1 오대일 기자 
(서울=뉴스1) 양새롬 나연준 기자 = SK텔레콤(017670)이 유심(USIM) 관련 대책이 마련될 때까지 자회사 직영 및 위탁 대리점 등을 통한 신규 가입자 모집을 당분간 중단한다.
유영상 SK텔레콤 최고경영자(CEO)는 2일 서울 을지로 SK텔레콤 사옥에서 이번 사이버 침해 사고 관련해 다시 한번 사과하고 고객 보호를 위한 추가 조치 방안을 설명했다.
SK텔레콤은 늦어도 5일부터 전국 2600여개 T월드 매장에서 신규 가입 및 번호이동 모집을 중단한다.이는 교체용 유심 부족이 해소될 때까지 신규 가입자 모집과 번호이동을 받지 말라는 전날(1일) 과학기술정보통신부의 행정지도에 따른 조치다.
T월드 매장은 내방 고객의 유심 교체 업무에만 집중하고 이 기간 발생한 매장 영업 손실은 SK텔레콤이 보전할 계획이다.다만 다른 통신사도 다루는 판매점이나 온라인의 경우는 예외다.
이와 관련 유영상 대표는 "판매점은 사실상 SK텔레콤과 직접 계약을 맺지 않고 있어 어떻게 할 수 있는 상황이 아니다"라며 "대리점보다 더 소상공인인 판매점에 영업 중단을 말하기는 어려워 중단을 (요구하지) 못 하는 쪽으로 결론 내렸다"고 설명했다.
또 SK텔레콤은 디지털 취약 계층 등에 배려가 필요하다는 사회적 요구를 수용해 이날부터 모든 고객이 별도로 신청하지 않아도 유심보호서비스에 가입할 수 있도록 이용약관을 과기정통부에 신고했다.
현재까지 총 1442만 명의 이용자가 유심보호서비스 가입을 완료했다.SK텔레콤은 남은 약 850만 명 고객을 오는 14일까지 시스템 용량에 따라 하루 최대 120만명씩,순차적으로 자동 가입 처리할 계획이다.75세 이상 어르신 및 장애인 고객은 우선 가입된다.
자동 가입은 SKT 고객 대상으로만 우선 시행되고,SKT 망을 이용하는 알뜰폰 업체와도 자동 가입을 협의할 방침이다.
SK텔레콤은 유심 제조사와 생산 확대 및 공급 일정 단축을 위한 핫라인을 구축해 대응하고,주식 코인 토토글로벌 칩셋 제조사에도 공급 일정 단축을 위한 협조를 요청할 예정이다.
이번 연휴 기간 해외여행을 계획 중인 고객의 원활한 유심 교체를 위해 6일까지 인천공항과 김포공항 내 로밍 센터 내 좌석 수를 두배로,업무 처리 용량을 세 배로 확대 운영한다.인천공항에서는 이날부터 면세구역 내에도 11석을 추가로 신설한다.또 본사 직원 100여 명을 현장에 투입해 유심 교체 업무를 돕는 등 서비스 지원에 나설 계획이다.
나아가 SK텔레콤은 해외 로밍 고객들도 이용 가능한 '유심보호서비스2.0'도 준비를 거쳐 14일부터 시행할 예정이다.유심보호서비스2.0은 온라인·모바일 T월드 또는 고객센터를 통해 가입할 수 있다.이미 가입돼 있는 경우는 자동으로 적용된다.
다만 이용자들의 관심이 쏠리는 위약금 면제와 관련해선 "종합적인 검토 중"이라는 입장을 재차 내놨다.유 대표는 "이사회에서 논의하고 과기정통부 법무검토 등이 끝나면 판단할 예정인데 시기는 특정하기 어렵다"고 했다.
이 밖에도 유 대표는 다른 통신사 대비 정보보호 투자에 소극적이었다는 지적에도 "5년간 지속적으로 증대해 왔고,800억~850억원 수준"이라고 거듭 강조했다. 류정환 네트워크 인프라센터장(부사장)이 2일 오전 서울 중구 SK텔레콤 T타워에서 열린 사이버 침해 관련 일일 브리핑에서 유심(USIM) 정보 해킹 사고 대책을 설명하고 있다.2025.5.2/뉴스1 ⓒ News1 오대일 기자 
한편 SK텔레콤은 매일 고객 정보보호와 관련된 데일리 브리핑을 열고 유심 교체 및 예약 현황,유심보호서비스 가입자 수,로밍 서비스 정보 등 고객보호 관련 통계를 공개하고 새로 추가되는 보호조치들을 설명할 계획이다.
이날도 류정환 네트워크인프라센터장은 직접 팩트체크에 나서 '유심 재고가 도착했다는 알림 문자가 오던데 유심을 교체하러 가면 되느냐' 등의 질문에 일일이 답했다.
류 센터장은 "현재까지 당사는 이런 문자를 발송하지 않고 있다"며 "발송할 때는 반드시 114로 보낼 것이다.수신 번호를 확인해달라"고 당부했다.유 대표는 "이번 사태 때문에 스미싱이 증가해 저희뿐만 아니라 경찰청,관계기관과 함께 스미싱을 조심해야 한다는 내용을 충분히 알리도록 하겠다"고 약속했다.
