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최태원 SK그룹 회장이 7일 오전 서울 중구 SK텔레콤 T타워 SUPEX홀에서 SK텔레콤의 해킹 사고와 관련해 고개 숙여 사과하고 있다.2025.5.7/사진공동취재단최태원 SK그룹 회장이 SK텔레콤 유심 해킹 사태와 관련해 7일 대국민 사과했다.최 회장은 보안 시스템 투자 확대,정보보호혁신위원회 구성 등 보안 체계 개선에 만전을 기하겠다고 밝혔다.가입 해지 위약금 면제 여부에 대해서는 명확한 답을 내리지 않았다. 
최 회장은 이날 서울 중구 SKT 본사에서 열린 해킹 사태 관련 일일 브리핑에 참석해 “최근 SK텔레콤의 사이버 침해 사고로 고객분들과 국민들께 불안과 불편을 초래했다”며 “SK그룹을 대표해 사과드린다”고 고개 숙였다.
이어 “특히 사고 이후 일련의 소통 대응 미흡했던 점에 대해 안타깝게 생각한다”며 “고객의 입장에서 세심하게 살피지 못했고,저를 비롯한 경영진 모두가 뼈아프게 반성하는 부분”이라고 했다.그러면서 “고객 뿐 아니라 언론,토토 신청국회,정부기관 등 많은 곳에서의 질책은 마땅하고 이를 겸허히 받아드린다”고 덧붙였다.
SKT에 따르면 6일 오후 6시 기준 알뜰폰 이용자를 포함한 유심보호서비스 누적 가입자 수는 2411만 명으로 집계됐다.같은 시각 기준 유심 교체는 총 107만 건이 완료됐으며,제주경마예상유심 교체 예약은 786만 건이 신청됐다.최 회장은 “저희를 믿고 유심보호서비스에 가입한 2400만 고객에게 진심으로 감사드린다”며 “유심 교체 원하는 분들도 빠른 교체를 받도록 지원하겠다”고 했다.
최 회장은 정부와 협력해 사고 원인 규명에 주력하겠다고 밝혔다.아울러 SK전그룹사를 대상으로 보안 체계를 전반 검토하고,보안 시스템에 대한 투자 확대도 약속했다.외부 전문가가 참여하는 정보보호혁신위원회를 구성해 객관적이고 중립적인 시각에서 개선 방안을 마련하겠다고도 했다.최 회장은 “보안 문제가 아니라 국방이라고 생각해야 할 상황”이라며 “보안 문제를 넘어 이것이 저희에겐 안보이고 생명이라는 생각을 갖고 임하겠다”고 강조했다.
가입 해지 위약금 면제 여부와 관련해서는 논의 중이라는 입장을 재차 밝혔다.최 회장은 “이용자의 형평성 문제와 법적 문제 등을 같이 검토해야 하는 것으로 알고 있다”며 “현재 SKT의 이사회가 이 상황을 놓고 논의 중에 있다”고 했다.그는 “논의가 잘 돼서 좋은 해결 방안이 나오기를 기대하고 있다”며 “이사회 멤버가 아니라 드릴 수 있는 말씀이 여기까지인 것을 양해해달라”고 덧붙였다.
최 회장은 “고객의 신뢰는 SK그룹이 존재하는 이유였다.앞으로도 존재하는 이유가 될 것”이라며 “이번 사태를 계기로 고객의 신뢰를 회복하기 위한 근본적 질문을 저희에게 던지고 있다.가장 중요하게 생각해야 되는 본질은 무엇인지 다시 한번 돌이켜서 생각하고 고객의 신뢰를 얻도록 다시 한번 노력하겠다”고 강조했다.
한편 최 회장은 오는 8일 열리는 국회 과학기술정보방송통신위원회의 청문회 증인 출석 요구에는 불출석 의사를 밝혔다.최 회장은 “(8일 청문회 당일) 아시아태평양경제협력체(APEC) 통상장관회의 대비 주한미국상공회의소(암참) 행사 참석이 예정돼 부득이하게 청문회 참석이 어렵다”는 내용의 불출석 사유서를 국회에 냈다.
