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유경희 대전을지대학교병원 간호부 파트장 
새롭게 시작된 오늘도,파워볼 대중소 시스템병원을 찾아온 환자분들은 걱정과 어쩌면 두려움을 안고 낯선 장소,토토 문자 무료거부낯선 사람들 속으로 들어온다.그들의 발길이 이곳에 닿기까지의 여정은 그렇게 쉬운 것만은 아니었을 것이다.
다양한 경로로 의료기관의 정보를 알아보고,마카오 카지노 게임 추천주위 사람들의 경험담에 귀를 기울이며 신중히 병원을 선택한다.그렇게 어렵게 발걸음을 옮겨 찾아올 때,우리에게 오기까지 본인의 결정이 헛되지 않기를 바라며 흡족한 치료를 받을 것이라는 기대와 함께 환자 경험의 모든 여정은 시작된다.
환자의 경험은 병원을 방문하기 전 접하는 정보와 기대치부터 시작해서,진료가 이루어지는 전 과정에서 환자가 겪는 모든 요소를 아우른다.여기에는 의료기관의 분위기,직원들의 표정과 친절한 응대 태도,병원의 시설,환경,그리고 진료 및 행정 절차에 이르기까지 환자가 경험하는 모든 것을 포함한다.
올해는 건강보험심사평가원에서 주관하는 제5차 환자경험평가가 예정돼 있다.
모든 병원은 이 시기가 되면 그동안 축적된 환자 경험의 다양한 영역을 바탕으로,마치 전쟁터에서 전술을 펼치듯 가장 체계적이고 효율적인 방법을 모색하며 최상의 의료를 제공하기 위한 전략을 고민할 것이다.
그 중심에 서 있는 CS팀 담당자들은 본인이 갖고 있는 레이더의 기능을 재점검하고 최대치로 가동할 적절한 시점을 정한다.예민하게 작동하는 그 레이더를 통해 의료 서비스 감각과 실행력,친절의 성과가 좋은 보석 같은 직원들을 찾아내는데,그들은 환자경험 리더로 환자 중심 의료문화 확산을 위해 병원 내에서 환자가 조금 더 양질의 의료를 경험할 수 있도록 앞장서는 실무자들이다.
의료 서비스의 개념은 환자 만족을 포함한 환자 중심 의료문화로 변화하고 있다.
환자 중심성은 환자 개개인의 특성,태양 성 카지노요구와 가치를 존중하며 치료에 대한 환자 참여를 보장하는 것으로,환자경험평가는 치료적 환경에서 환자 중심 의료가 잘 제공되는지를 측정하기 위한 것이다.우리가 갖고 있는 최상의 의료 시스템을 환자에게 어떻게,얼마나 잘 전달하느냐에 따라 병원을 방문한 환자들은 얼마나 만족스러운 환자 경험을 했는지를 평가한다.
환자경험 향상은 단순한 서비스 개선의 문제가 아니다.조직 전체의 소통과 공감 능력을 높이는 전략적 과제이며,환자 중심 의료의 실현을 위해 구성원의 실천을 이끌어내는 환자 중심 의료문화의 정착과 그 지속성이 핵심이다.
간호사라면 누구나 마음속에 담고 있는 환자 중심성을 다시 한번 점검하고 그 스위치가 항상 잘 켜져 있는지 살펴보자.이전부터 행해왔던 많은 간호 행위는 환자 중심이었고,생명 존중을 근간으로 한 인간 사랑과 돌봄의 실천이었다.
병원을 찾는 환자들이 경험하는 하루는,그동안의 일상과는 동떨어진,낯선 환경과 낯선 사람들로 가득하다.
아픈 몸을 이끌고 우리를 찾아온 환자분들께 전해본다.
"많이 힘드셨지요.이제 조금씩 편안해지실 거예요.저희가 최선을 다해 볼게요.불편한 점 있으시면 편안하게 이야기하세요.힘내세요.잘하고 계세요."
이러한 위로와 공감이,어제의 일상에서 오늘은 환자로 '환자 경험 중'인 많은 분께 조금은 위안이 되어 낯선 병원 생활에도 힘을 낼 수 있는 온기로 전해지길 진심으로 바라본다.유경희 대전을지대학교병원 간호부 파트장
