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(서울=뉴스1) 박동해 기자 = 신한은행은 고객 상담과 직원 업무 편의성을 높이기 위해 금융권 최초로 외부 생성형 AI 'GPT 모델'을 탑재한 '생성형 AI 금융지식 Q&A'를 오픈했다고 12일 밝혔다.
앞서 신한은행은 지난해 11월 금융위원회로부터 마이크로소프트의 Azure 클라우드를 활용한 고성능 생성형 AI GPT 모델 개발 관련 사항을 혁신금융서비스로 지정받고 시스템 개발을 진행했으며 지난 3월 금융보안원 보안 평가를 최종 통과했다.
신한은행은 직원용 AI 업무 비서 플랫폼 'AI ONE'에 이번에 개발한 'AI Q&A' 서비스를 탑재했다.AI는 약 10만여 건의 방대한 은행 업무 지식을 이해하도록 설계됐으며 매일 업데이트되는 최신 문서를 즉시 반영하도록 자동화 시스템도 마련됐다.
이에 직원들은 고객 상담 요청에 맞춰 관련 정보들을 질의응답 방식으로 빠르게 확인할 수 있게 됐다.
신한은행은 직원용 플랫폼에 이어 고객이 직접 AI Q&A 서비스를 이용할 수 있도록 6월 중 'AI 창구'에도 해당 서비스를 탑재할 계획이다.더불어 생성형 AI를 통해 외국어 번역 서비스도 제공할 예정이다.
신한은행 관계자는 "단순하고 반복적인 문의는 AI가 해결하고 직원들은 고객 상담과 고난도 업무에 집중할 수 있어 더욱 정확하고 전문적인 서비스를 제공할 수 있게 됐다"고 밝혔다.
