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공무원을 괴롭히는 악성 민원인이 전국적으로 2천800명에 달한다는 조사 결과가 나왔습니다.
폭행과 폭언은 기본이었고,에스포시토공무원의 실명을 공개해서 항의 전화를 부추기거나 민원 처리 불만으로 일부러 이상한 요구를 하는 경우도 있었습니다.
지난 5월,전북 남원시의 한 면사무소로 들어온 남성이 갑자기 옆에 있던 책상을 바닥으로 내동댕이칩니다.
이후 책상을 집어 공무원들이 앉아 있는 창구로 던지고,유리로 된 가림막이 산산조각이 납니다.
앞서 지난 4월에는 서울 강서구의 한 주민센터에서 한 여성이,막무가내로 이사비용을 달라며 조르다 거절당하자 30대 여성 공무원의 머리를 때리는 등 난동을 부렸습니다.
[서울 강서구(지난 4월 12일) : (소리 지르고 욕하면 다 해결돼요?) 시끄러워!뭐라 말하고 있어!]
이런 식으로 공무원을 괴롭히는 악성 민원인은,지난 3~5월 석 달 사이 전국에 2천784명으로 조사됐습니다.
이 가운데 공무원 개인 휴대전화로 수백 통의 문자를 발송하는 '상습·반복' 유형과 '폭언·폭행' 유형이 각각 48%,40%로 대다수를 차지했는데요.
[김태규/국민권익위원회 부위원장 : 담당 공무원에게 '염산을 뿌리겠다','칼을 들고 구청으로 가고 있다','퇴근할 때 조심해라,에스포시토죽이겠다' 등 협박을 한 유형이 다수 확인됐습니다.12차례에 걸쳐 침을 뱉고 얼굴을 할퀴거나 청사에서 칼을 소지하고 담당 공무원과 민원인을 위협하고 쓰레기를 투척하는 등 난동을 부리는 경우도 확인됐습니다.]
담당 공무원 실명 공개 후 항의 전화를 독려하는 등의 '좌표 찍기'를 한 악성 민원인도 182명에 달했습니다.
민원 처리 결과에 불만을 갖고 과도하게 정보 공개를 청구하거나 비이성적 주장을 한 민원인도 80명 있었는데요.
실제로 자신이 조선 시대 궁녀였는데 전 재산을 일왕이 가져갔다며 국방부에 50차례 넘게 반복해서 전화하거나 사진을 전송한 경우가 있었고,하늘의 계시를 받았기 때문에 경상남도 도지사와 함께 3년 안에 백두산을 올라야 한다며 생떼를 쓴 민원인도 있었습니다.
하지만 최근 3년 안에 악성 민원 대응 교육을 실시한 기관은 절반이 채 안 된 것으로 나타났습니다.
또 교육했다고 하더라도,직원 친절 교육과 같이,악성 민원과 상관없는 내용이 많았습니다.
(영상편집 : 문이진)
