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한국소비자원은 지난 2021년부터 올해 상반기까지 접수된 온라인 구입 가구 관련 피해구제 신청 건수가 2,524건으로 집계됐다고 밝혔습니다.
신청 건수는 2021년 623건,오사수나 대 알메리아2022년 697건,지난해 785건,오사수나 대 알메리아올해 상반기 419건 등으로 매년 늘어나는 추세입니다.
이중에는 품질 관련 불만이 51.4%(1,297건)로 절반 넘게 차지했고,오사수나 대 알메리아과도한 반품비 청구 등 청약 철회 관련 분쟁이 20.6%(521건)로 뒤를 이었습니다.
특히 청약 철회 분쟁은 2021년 92건에서 지난해 165건으로 79.3% 증가했습니다.
반품 시 비용에 관한 분쟁도 끊이지 않고 있습니다.
소비자원이 피해구제 신청 중 제품 구입가와 반품비가 확인되는 149건을 분석한 결과 반품비로 구입가의 절반을 넘게 청구한 경우가 20.1%(30건)에 달했고,제품 가격보다 높은 금액을 청구한 사례도 있었습니다.
소비자원은 "가구는 다른 공산품에 비해 부피가 크고 무거워 반품할 때 반품비 분쟁이 많다"며 "구입 전 반품 요건과 반품비,반품 방법 등을 미리 확인해야 한다"고 당부했습니다.
또,온라인으로 가구를 구매할 경우 구매 전 제품 판매 사이트의 제품 규격과 배송 비용,반품 요건 등 거래 조건을 꼼꼼하게 확인하고,수령 후 하자나 계약 불이행이 발생하면 증거 자료를 확보해 판매자에게 즉시 이의제기해야 한다고 당부했습니다.
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