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이번 사고는 지난 4월 19일 SK텔레콤 내부 시스템에 악성코드가 침투하면서 발생했다.국제이동가입자식별번호(IMSI),전화번호(MSISDN),인증 키 등 핵심 유심 정보가 외부로 유출된 정황이 확인됐다.SK텔레콤은 즉시 해당 시스템을 격리하고 보안 점검에 착수했으나 사고 원인과 유출 범위는 현재까지도 민관합동조사단을 통해 조사 중이다.
사고 발생 이후 유심 교체를 원하는 고객들이 전국 매장에 몰리면서 현장에서는 장시간 대기와 유심 재고 부족 문제가 이어지고 있다.일부 매장에서는 수 시간 이상 대기하거나 유심 재고 소진으로 교체를 받지 못하는 사례도 보고되고 있다.SK텔레콤은 이 같은 수요에 대응하기 위해 신규 가입 및 기기변경 등 신규 영업을 중단하고 유심 교체에 인력을 집중하고 있다고 설명했다.
SK텔레콤은 고객 보호를 위해 이상 거래 탐지 시스템(FDS) 운영 수준을 최고 단계로 격상하고 유심보호서비스를 전면 무료로 제공하고 있다.유심 교체를 원하는 고객은 온라인 예약을 통해 전국 2천600여 개 T월드 매장과 공항 로밍센터에서 무상 교체를 받을 수 있다.그러나 일부 예약 고객조차 실제 교체까지 수일을 기다려야 하는 등 불편은 해소되지 않고 있다.
SK텔레콤은 유심 재고 확보를 위해 총 1000만 개의 유심을 추가 주문했으며 이달 중 500만 개 다음 달 중 500만 개를 순차적으로 도입할 계획이다.또한 예약 고객을 대상으로 교체 일정과 장소를 개별 안내하고 있다고 전했다.
최 회장은 “이번 사고 이후 소통과 대응이 미흡했던 점은 뼈아프게 반성한다”며 “정부 조사에 적극 협조하고 추가 피해가 없도록 최선을 다하겠다”고 말했다.아울러 SK그룹 전 계열사를 대상으로 보안 체계를 전면 점검하고 외부 전문가가 참여하는‘정보보호혁신위원회’를 구성해 중립적인 시각에서 재발 방지책을 마련할 계획이라고 설명했다.
현재까지 2차 금융 피해는 공식적으로 확인되지 않았지만 금융당국은 사고 이후 일주일간 약 35만 건의 비대면 계좌개설 차단,슬롯 머신 잭팟 종류약 45만 건의 여신 거래 차단 신청이 이뤄졌다고 밝혔다.금융위원회는 유관기관과 함께 SKT 사고 대응 비상대응본부를 운영 중이며,금융권의 부정 인증 탐지 및 예방 조치를 점검하고 있다.
최 회장은 “고객의 신뢰는 SK그룹이 존재하는 이유”라며 “이번 사태를 계기로 기업이 지켜야 할 본질에 대해 다시 돌아보겠다”고 말했다.