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SK텔레콤 유영상 대표가 2일 진행된 고객 보호 추가 조치 방안 설명회에서 사과하는 모습.SK텔레콤 제공 
SK텔레콤이 전국 2600여개 T월드 매장에서 신규 가입자 모집을 중단한다.다만 판매점 등을 통한 신규 유치는 지속되며 이제는 별도 신청 없이도 유심보호서비스에 자동 가입된다.
유영상 SK텔레콤 대표는 2일 서울 중구 SKT타워에서 열린 설명회를 열고 이 같은 내용의 추가 조치 방안을 발표했다.교체용 유심 부족 문제가 해소될 때까지 신규 가입과 번호 이동 등 신규 가입자를 받지 말라는 과학기술정보통신부의 행정지도에 따른 조치다.
SK텔레콤은 유심과 관련한 특단의 대책이 마련될 때까지 모든 T월드 매장은 신규 고객 상담을 중단하고 유심 교체 업무에만 집중할 예정이라고 설명했다.하루 유심 교체 가능 대상을 20만∼25만명으로 SK텔레콤은 추산했다.이 기간 발생한 T월드 매장의 영업 손실에 대해서는 회사가 보전할 계획이다.
다만 전국 수만개로 추정되는 휴대전화 판매점이나 온라인 유통 채널의 가입자 유치까지는 막지 못한다는 게 SK텔레콤 입장이다.
유영상 대표는 "SK텔레콤과 직접 계약을 맺지 않는 판매점에 대해 어떻게 할 수 있는 상황이 아니고 판매점은 대리점보다 더 소상공인이기에 영업 중단을 말하기는 굉장히 어려운 일"이라며 "판매점에 대해서는 (신규 가입·번호 이동) 중단을 (요구하지) 못 하는 쪽으로 결론 내렸다"고 말했다.
또한 SK텔레콤은 고령층·장애인 등 디지털 취약 계층에 대한 배려 요구에 대해 "2일부터 모든 고객이 별도로 신청하지 않아도 유심 보호 서비스에 가입할 수 있도록 이용약관을 신고했다"고 밝혔다.자동 가입 대상은 해킹 사건 이후 아직 유심 보호 서비스에 가입하지 않았거나 유심을 교체하지 않은 가입자이며 이 가운데 75세 이상 고령층 및 장애인 고객을 우선 가입시킬 방침이다.이날까지 총 1442만명이 유심 보호 서비스에 가입했다.
SK텔레콤은 유심 제조사와 생산량 증대를 위한 핫라인을 구축하고 해외 칩셋 제조사에도 공급 일정 단축을 위한 협조를 요청할 예정이라고 전했다.
유 대표는 가입자 해지 위약금 면제 요구와 관련해 "종합적인 검토 중"이라는 입장을 되풀이하면서 "국회 청문회에서도 밝혔듯 CEO 단독으로 못하고 이사회 논의와 의결을 거쳐야 한다"고 강조했다.그러면서 "이사회 논의와 과기정통부 법무 검토 등이 끝나면 판단할 예정인데 시기에 대해 특정하기 어렵다"고 말을 아꼈다.
아울러 SK텔레콤은 오는 6일까지 인천공항과 김포공항 내 로밍 센터 내 좌석 수는 2배,훨씬 더 좋은 카지노업무 처리 용량은 3배로 확대 운영한다.인천공항은 2일부터 면세구역 내에도 11석을 추가로 신설해 고객 편의를 돕는다.또 본사직원 100여명을 현장에 투입한다.
이 밖에도 SK텔레콤은 데일리 브리핑을 통해 유심 교체 및 예약 현황,비트겟 룰렛유심보호서비스 가입자 수,로밍 서비스 정보 등 고객보호 관련 통계를 투명하게 공개하고 새로 추가되는 보호조치 안내,불필요한 오해를 바로잡는 설명 등도 진행할 예정이다.
