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28일 유심 교체 날 DAU 748만
역대 최대.네이버지도 맞먹어 /그래픽=윤선정 디자인 기자 
SK텔레콤의 고객 서비스 앱인 'T월드'가 최근 '유심 해킹' 사고로 이용자 수가 급증했다.역대 최대 일일 이용자 수를 기록한 것은 물론,이른바 국민 앱이라 불리는 배달의민족,다바오 포커 디시티맵 등의 이용자 수도 거뜬히 뛰어넘었다.
3일 아이지에이웍스 '모바일인덱스'에 따르면 SK텔레콤 T월드 앱은 유심 무료 교체가 시작된 지난달 28일 DAU(일간활성이용자수) 748만명을 기록했다.직전 주 같은 요일(월요일,84만명) 대비 791.5% 증가했다.유심 교체 이틀 차인 29일에도 T월드 DAU는 610만명을 기록하며 여전히 높은 이용자 수를 유지했다.
DAU 748만명은 T월드 앱 출시 후 역대 최대치다.같은 날 배달의민족(461만명),티맵(414만명),페이스북(297만명) 등도 큰 격차로 따돌렸다.국내 대표 지도앱 네이버지도(767만명)에 근접한 수준이다.
앱 신규 설치 건수 역시 지난달 28일 약 6만3000건으로 평소(1000건 안팎) 대비 63배 증가했다.같은 날 앱 총 사용시간도 23만 시간으로 직전 주 같은 요일과 비교해 10배가량 늘었다.
T월드 앱은 지난달 22일 SK텔레콤 유심 해킹 사고가 처음 언론에 보도되면서 이용자 수가 급증하기 시작했다.같은 날 SK텔레콤이 '유심보호서비스' 가입 안내에 적극 나서면서 방문 횟수가 증가한 영향이다.T월드 앱은 22일 DAU 105만명(전날 대비 25.5%↑)을 기록하더니 23일에는 223만명까지 치솟았다.
SK텔레콤은 28일부터 오프라인 유심 무상 교체 서비스와 함께 T월드 등에서 '유심 무료 교체 예약 시스템'을 운영하면서 이용자가 폭등했다.당시 오전 8시 30분쯤 유심 무료 교체 예약 시스템 배너가 열린 후 T월드 앱을 접속하면 '현재 서비스 사용자가 많습니다.잠시 후 다시 이용해 주세요'라는 문구와 함께 접속 장애 사태가 발생했다.10시 30분경에는 동시접속자 수가 13만명까지 몰리며 이용자들이 불편을 겪었다.
이에 따라 SK텔레콤은 지난 2일부터 모든 고객이 별도로 신청하지 않아도 유심보호서비스에 가입할 수 있도록 했다.이미 가입한 고객을 제외한 나머지 고객은 이달 14일까지 시스템 용량에 따라 하루 최대 120만명씩 순차적으로 자동 가입 처리한다는 계획이다.
아울러 SK텔레콤은 해외 로밍 고객들도 이용 가능한 '유심보호서비스2.0' 준비를 거쳐 오는 14일부터 시행할 예정이다.유심보호서비스2.0은 온라인·모바일 T월드 또는 고객센터를 통해 가입할 수 있다.이미 유심보호서비스에 가입된 경우는 별도 신청하지 않아도 자동으로 적용된다.
유영상 SK텔레콤 대표는 지난 2일 언론 브리핑에서 "이번 사고 수습 과정에서 불안과 불편함을 겪고 계신 고객분들과 사회에 다시 한번 진심으로 사과의 말씀을 드린다"며 "앞으로 필요한 모든 조치를 강구해 고객 보호와 피해 예방에 총력을 다할 것"이라고 말했다.
