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직원 대상 'Q&A 기능' 구축하고
창구 업무 돕는 AI 은행원도 고도화[이데일리 최연두 기자] 금융권의 생성형 AI(인공지능) 도입이 본격화되는 가운데 LG CNS가 신한은행에 챗GPT 기반 기업용 AI 서비스를 구축하며 선제적 행보에 나섰다.이는 금융위원회가 지정한 혁신금융 서비스 가운데 가장 먼저 적용된 사례로,신한은행은 마이크로소프트(MS)의‘애저’클라우드에서 운영되는 챗GPT 기능을 도입한다.
12일 LG CNS(LG씨엔에스(064400))는 신한은행 소속 직원의 업무를 돕는 금융지식 질의응답(Q&A) 기능을 개발했다고 밝혔다.이 기능은 기존 키워드 검색 방식의 챗봇을 챗GPT와 검색증강생성(RAG) 기술 등으로 고도화한 것이 특징이다.
LG CNS는 질의응답 기능의 정확한 답변 생성을 위해 △복잡한 금융 문서를 구조화하는 파싱(Parsing) 엔진 개발 △검색의 정확성을 높이기 위한 청킹(Chunking) 기반의 하이브리드 검색기 설계 △최신 자료를 지속 업데이트·관리할 수 있는 비정형 데이터 관리 자동화 체계 구축 등을 진행했다.
신한은행의 대고객 서비스‘AI 브랜치’도 챗GPT로 성능이 개선됐다.이 서비스는 AI 은행원이 입출금 계좌 및 체크카드 신규 발급,카드 게임 포커외화 환전,금융 문의 등 창구 업무를 실제 행원 대신 수행하는데,앞으론 더 정확하고 자연스럽게 응답할 수 있게 됐다.상반기 내 오픈을 앞두고 있으며 서소문 지점을 시작으로 확대 적용될 예정이다.
현재 금융권 전반에서 생성형 AI 도입이 확산되고 있다.금융위원회는 KB금융,신한금융,하나금융 등 금융사 26개에 AI 업무 도구인‘MS 365 코파일럿’(이하 코파일럿) 사용을 허용했다.코파일럿이 워드·엑셀·파워포인트 등에서 업무 자동화를 지원하며,네이버 페이 룰렛금융사 내부망과 휴대전화에서도 이용될 수 있도록 규제 특례가 적용됐다.
다만 LG CNS는 신한은행에 구축한 이번 챗GPT 기반 서비스는 코파일럿 도입 사례와는 별개 프로젝트라고 설명했다.생성형 AI 중에서도 챗GPT를 활용해 질의응답 서비스와 AI 브랜치에 특화된 기능을 구현한 것이기 때문이다.
김태훈 LG CNS AI클라우드사업부장(전무)은 “이번 서비스는 금융 AI 전환(AX) 강자로 자리매김한 LG CNS의 기술 역량과 신한은행의 금융 업무 노하우를 결합한 성과”라며 “금융권 차세대 사업에 생성형 AI 도입이 확산되는 상황에서 사업 경쟁력을 지속 강화해 나갈 것”이라고 말했다.
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